Программа мастер-классов

В течение своей более чем 20-летней карьеры Майкл работал как банкиром, так и консультантом в банках, розничных организациях, технологических и телекоммуникационных компаниях в более чем 30 странах мира. Он успешно реализовал различные проекты, начиная от разработки бизнес стратегии до запуска полностью трансформированных розничных организаций.
В частности, Майкл имеет огромный опыт и в большей степени известен как эксперт, реализовавший успешные трансформационные проекты в банках в области управления клиентскими впечатлениями, выстраиванием долгосрочных отношений организаций со своими клиентами и построением и управлением лояльностью клиентов.
Реализованные Майклом проекты базируются на принципах управления организацией, которая предполагает смену фокуса с продуктовой ориентированности на ориентированность на взаимовыгодные отношения с клиентами, при которой возможны более устойчивые и предсказуемые результаты для организации.
Опыт работы Майкла включает крупномасштабные проекты для таких брендов, как Abbey National, Альфа-Банк, Atlantico (Millennium BCP), Banco Venezolano, BNP-Paribas, Citibank, ING, Внешторгбанк, Банк Менатеп Спб, Надра Банк, Банк Урал ФД и многих других.
Майкл получил высшее образование в Университете Сан-Франциско, США. Кроме родного английского языка он свободно говорит на русском, испанском и чешском языках.

Константин присоединился к команде OZON.ru в 2013 год в роли советника Генерального директора, на которой он занимался вопросами корпоративного развития на уровне группы. В этой роли Константин проводил подготовку раунда привлечения инвестиций в размере 150 миллионов долларов в 2014 году, рассматривал потенциальные цели для M&A и вел коммерческие переговоры на этапе инвестиции в одну из таких компаний, управлял процессом стратегического планирования компаний группы, запустил и управлял проектным офисом Генерального директора для ключевых проектов компаний группы.

В конце 2014 года Константин переключился в операционную роль в онлайн-маркетинге и ценообразовании в OZON.ru. На этой позиции Константин перезапустил партнерскую программу, внедрил и систематизировал ROI и LTV подходы в контекстной рекламе и ремаркетинге, запустил направление контент-маркетинга в рамках SEO отдела, внедрил регулярный мониторинг 400 тысяч цен более чем 80 конкурентов на ежедневной основе, внедрил сквозную аналитику на основе веб-данных и данных CRM систем, а также нанял команду для вновь созданного отдела ценообразования.

До работы в OZON.ru Константин работал в компании Boston Consulting Group. Он закончил Московский Физико-технический Институт по направлению теоретическая физика, Российскую Экономическую Школу по направлению экономика и финансы, а также Стэндфордскую программу MBA.

Константин женат и воспитывает замечательную дочку. Он любит путешествовать и занимается триатлоном. Константин финишировал Ironman 70.3 Hawaii в 2013 году. С тех пор как Константин присоединился к OZON, он живет полноценной онлайн жизнью, покупая все необходимые вещи в OZON.ru, а билеты и проживание в гостиницах в OZON.travel.

Елена Шемагонова занимается CRM и лояльностью более 10 лет. На ее счету - выстраивание систем управления отношениями с клиентами b2c и b2c и крупные, известные программы лояльности, такие как запуск «Клуба Перекресток», «Спасибо от Сбербанка», CRM для люксового холдинга LVMH P&C и МТС. В настоящее время Елена руководит департаментом CRM и клиентского сервиса в компании Sephora (бренд ИЛЬ ДЕ БОТЭ)

После окончания МГУ занималась социологическими и политическими исследованиями. Затем работала консультантом в маркетинговых агентствах GFK-RUS и Nielsen, развивая экспертизу в исследованиях сферы ритейла и покупательского поведения. За время работы в качестве инсайт маркетинг менеджера в штаб-квартире СНГ LG Electronics разработала ряд концепций маркетингового продвижения и вывода на рынок новых продуктов, а также совместно с ритейлерами БТЭ успешно реализовала проекты категорийного менеджмента. С 2013 года работает в Леруа Мерлен Восток, отвечает за маркетинговые исследования, клиентскую поддержку и CRM.

Высшее техническое и экономическое образование, выпускник Президентской программы подготовки управленческих кадров, проходил обучение инфографике в Британской высшей школе дизайна, стажировку в Калифорнии.

Имеет опыт 7 лет построения информационно-аналитических систем для предприятий Уральского региона как в собственных стартапах, так и в партнерстве с Федеральными ИТ-компаниями. Один из проектов, система OLAP-Эксперт, был признан лучшим инновационным продуктом Уральского Федерального округа.

В сферу компетенции входят вопросы интеграции информационных систем, анализа статистики и представления информации для поддержки управленческих решений.

ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
2017 г. - консалтинг крупнейших компаний фин. отрасли РФ по вопросам управления потребительским поведением
2015 г. - вице- президент страховой компании «МСК» (группа ВТБ) г. Москва
2012 г. - директор департамента торгового маркетинга ПАО АльфаСтрахование г. Москва
2009 г. - начальник отдела трейд-маркетинга ПАО Кредит Европа Банк, г. Москва
2007 г. - генеральный директор компании Enricco Piccolli, производство и дистрибуция предметов интерьера, г. Уфа

НАУЧНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
2016 г.

• автор модуля российско-бельгийской программы EMBA AMS IBS-m «Поведенческая экономика в компании»
• читаю курс «Поведенческий маркетинг» для MBA при ТППМ
• назначен читать курс «Брендинг и брендменеджмент» при РАНХиГС в 2017

2008 г. - кандидат философских наук, тема: «Национальная идентичность в эпоху глобализации».

БИБЛИОГРАФИЯ
2016 г.

• книга Pursuit of Pleasure рекомендована в библиотеки MBA школ Гарварда и Принстона - опубликована первая в Мире книга о поведенческом маркетинге от российского автора
• «Pursuit of Pleasure» изд. American University Press, Rowan, USA
• опубликован русскоязычный перевод книги Pursuit of Pleasure «Ультиматум Удовольствия», изд. БИНОМ

2015 г.

• первая в РФ книга о поведенческом маркетинге «Управляй Удовольствием», изд. ЭКСМО
• изданы две художественные книги «Между небом и гаражами» и « Пути и Путы»
• со-автор «Новая цивилизационная парадигма», лучшая книга по гуманитарным наукам 2016 г.

МЕДИЙНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

• приглашенный эксперт на ТВ и радио, более 70 эфиров за 2016 г. на всех федеральных каналах: Первый канал, Россия, Москва 24, РБК, Дождь и другие, также радиостанций Вести ФМ, Радио Россия и прочие
• автор более 70 статей и 200 комментариев в бизнес и общественных изданиях, таких как «Ведомости», «Коммерсант», «Компания», Village, Rubase и другие
• спикер конференций «Страховой рынок» орг. Ведомости, 2012 г. «Розничный бизнес», 2011 г., «Форум лояльности» 2010 г и прочие, член жюри и модератор Red apple, 2011 г

В 2002 г. окончил гуманитарный факультет Новосибирского государственного университета. В 2006 г. окончил Международный институт рекламы, специализация «Маркетинг в рекламе».
В сфере интерактивных коммуникаций работает с 1996 г. С 2000 г. специализируется в области проектирования и развития интерактивных решений для финансового сектора.
В 2003-2005 гг. руководил интернет-представительством Альфа-Банка. В 2005-2009 гг. работал в должности начальника отдела интернет-проектов банка ВТБ24.
В 2012-2014 гг. руководил финансовой практикой и процессами проектирования в компании AIC в роли UX-директора.
В 2015-2016 гг. работал с такими крупными брендами как Ингосстрах, Сбербанк, банк Союз, Тинькофф и др. в рамках проектной работы.
С 2016 г. - руководитель UX-направления в Центре финансовых технологий.

Алексей имеет 10-летний опыт работы в финансовой сфере, как банкир и консультант.
В качестве сотрудника банка Алексей отвечал за стратегическое планирование, запуск новых бизнес-моделей в розничном бизнесе и реализацию проектов в сфере финансов. В качестве консультанта Алексей руководил проектами по реализации стратегии «Customer experience» в банках России и Украины.
С 2015 года Алексей руководит программой трансформации Альфа-Банка «Альфа 3.0» в части продуктов, каналов и управлением взаимоотношениями с партнерами. «Альфа 3.0» – это программа изменений бизнес-модели банка, направленная на реализацию стратегии банка, в основе которой лежит принцип "Relationship Centricity" – выстраивание долгосрочных отношений с клиентами, партнерами и сотрудниками.
Алексей закончил Российскую Экономическую Академию им. Г.В. Плеханова по специальности «Математические методы в экономике»

Имеет два высших образования – радиотехника и маркетинг.
В сфере Loyalty programs c 2004 года.
В начале карьеры запускал собственные, партнерские и кобрендинговые программы; сначала в регионах, а с 2009 года – в Москве.
В 2010 внедрил CRM в крупнейшей на тот момент коалиционной программе «Золотая Середина».
Участвовал в развитии партнерского блока программы «Клуб Перекресток». Затем запустил программу лояльности ТВК «Экспострой на Нахимовском».
В 2014 переключился на e-commerce, возглавив направление Loyalty, CRM и e-mailing в одном из крупнейших российских маркетплэйсов – wikimart.ru
В 2016 году пришел в YUM! Restaurant International (бренд KFC), где запустил и развивает программу лояльности «Фишка KFC», и также занимается разработкой всего блока CRM в компании.

Более 18 лет в управлении маркетингом и коммуникациями на стороне российских и международных компаний (Edelman, AstraZeneca, Danone Baby Nutrition, Schneider Electric, Yandex.Market).
2 высших образования по специальностям «Психология» и «Маркетинг» от ведущих российских ВУЗов и MBA-курс по маркетингу от Manchester Business School (Великобритания).
С 2001 по 2009 гг. – руководитель крупнейшего PR-агентства России (Imageland Edelman Russia), создатель самого успешного (в деньгах) проекта по развитию коммуникаций на фармацевтическом рынке Imageland Edelman PHARMA communications Agency
С 2010 – автор и лектор курсов «Интегрированные маркетинговые коммуникации» и «Стратегический бренд-менеджмент» в НИУ ВШЭ (Москва).
Докладчик и модератор международных коммуникационных форумов и конференций (Россия, Нидерланды, Великобритания, Италия, США, Франция, Китай, Швеция и др.). Автор публикаций по репутационному менеджменту и маркетингу («PR-week», «Маркетинг в России и за рубежом», «Управление персоналом»).
2010 – финалист международного конкурса European Excellence Awards (проект «AZбука Фармации»)
С 2006 – автор тренингов и консультант первых лиц организаций и компаний по навыкам эффективного лидерства и лидерских коммуникаций (Всемирный Банк, Bayer, Efes, Nycomed, Mitsubishi Electric, DHL, МВД РФ, РосБанк, BSGV, AstraZeneca, Nutricia, Danone, Eisai, Eldorado, Schneider Electric, Правительство Москвы и др.).
С 2006 – автор тренингов и консультант первых лиц организаций и компаний по навыкам эффективного лидерства и лидерских коммуникаций (Всемирный Банк, Bayer, Efes, Nycomed, Mitsubishi Electric, DHL, МВД РФ, РосБанк, BSGV, AstraZeneca, Nutricia, Danone, Eisai, Eldorado, Schneider Electric, Правительство Москвы и др.).

Присоединился к команде Lingualeo в декабря 2015 года для развития мобильного продукта.
По образованию инженер многоканальных телекоммуникационных систем.
Тимур начал карьеру в продуктовом менеджменте после ухода из компании Groupon в 2013 году, перейдя в Flocktory, где занимался развитием SaaS платформы по управлению реферальным маркетингом. В августе 2014 года перешел в ABBYY, лидер в области лингвистических услуг и технологий автоматизации процессов перевода, для развития лингвистических сервисов для бизнеса и продукта для профессиональных переводчиков. В декабре 2015 года был приглашен в компанию Lingualeo, где усилил команду, которая работала в рамках стратегии mobile first. Отвечает за развитие мобильного продукта и вывод продукта на зарубежные рынки.

Выпускник МГУ имени М.В. Ломоносова, имеет степень MBA. Начинал карьеру в Нидерландах, в компании Acision — ведущем вендоре смс-систем и мобильного мессенджинга. Несколько лет проработал в Hewlett Packard, где отвечал за развитие продуктов c использованием технологий Web 2.0. Затем продолжил карьеру в компании KPN — голландском операторе сотовой связи. В 2009 году, после девяти лет в Нидерландах, вернулся в Россию. Руководил подразделением бизнес-аналитики и машинного обучения компании Adidas. В 2013 году пришел в «ВымпелКом» («Билайн») на позицию руководителя Лаборатории Big Data. Основатель и директор Школы Данных и Студии Данных.
Хобби: пулевая стрельба, спортивное вождение и фотография.

Ольга работает в компании 14 лет , последние 4 года курирует межстрановые проекты в направлениях web customer experience и self-service tool , которые позволят существенно повысить эффективность Центров Поддержки Клиентов и дать возможность агентам фокусироваться на более сложных и стратегических задачах.
До момента присоединения в Глобальной команде, Ольга была руководителем Центра Поддержки Клиентов ШЭ в России и лидировала различные проекты: внедрение CRM и ERP SAP системы (клиентский модуль), CCC mutialization , VIP поддержка, CTI и тд
Ольга окончила Политехнический институт (сейчас МГОУ) по специальности инженер электронной техники. За более чем 25 летний стаж сфера деятельности – логистика и клиентский сервис.
"Обожаю танцевать, перечитывать классику и ходить на балет))"

Дмитрий руководит командой, проектирующей взаимодействие организаций с пользователями и делающей услуги и бренды заказчиков более привлекательными, понятными и ценными для потребителей. Он обладает 18-летним опытом разработки услуг и развития бизнеса как в крупных международных компаниях, таких как Visa и BBDO, так и в стартапах в области технологических, потребительских и профессиональных услуг. Окончил экономический факультет МГУ и школу бизнеса Оксфордского университета.

• Автор и ведущий тренингов по развитию эффективности
• Признанный эксперт в области маркетинга и продаж
• ТОП-менеджер с 20 летним стажем в крупных компаниях
• Консультирует компании по повышению эффективности

Популярный докладчик и модератор на конференциях
Ведет тренинги и мастер-классы с 2008 года, специализируется на практических аспектах решения задач. В его арсенале только авторские тренинги, основанные на собственном опыте работы. Поэтому Олег всегда дает много практических советов и примеров из жизни.

Профессиональный опыт

• Детский мир Член Правления - Директор Департамента Маркетинга
• Кораблик Директор по маркетингу и рекламе
• М.Видео Зам. Директора по маркетингу/Директор по рекламе
• Денди/Стиплер Начальник отдела рекламы

ОПЫТ В ОТРАСЛЯХ

• Retail: Дочки Сыночки, «Парки Развлечений», Стройдепо
• Рекламные агентства: Movie, Deltaplan, Тотал Вью
• Электроника: Apple, Эксперт, ТД «Мир»
• Сервис: Почта России, Baby Club, Энергодата
• Туризм: Coral Travel
• Food: Русский Аппетит (Воронеж), Фабрика Кулинарии (Казань)
• Медицина: Природа Жизни (премиальная клиника)

Алексей Рыбников, директор Аналитического центра компании EY, - ведущий эксперт в области исследования рынка в Москве. Он уже 12 лет возглавляет в EY направление Knowledge, или аналитический центр, отвечая за регион СНГ, и курирует межстрановые проекты по изучению развивающихся рынков.
Алексей имеет более чем 20-летний профильный опыт в сфере бизнес-исследований, стратегического планирования, изучения конъюнктуры рынка и анализа деятельности конкурентов.
До работы в EY Алексей занимал должность руководителя отдела исследований в крупном телекоммуникационном операторе связи «Вымпелком» и возглавлял институт мониторинга розницы в IFR Monitoring, входящей в группу GfK.
Алексей входит в состав Экспертного совета Национального рейтинга состояния инвестиционного климата в субъектах РФ при поддержке Агентства стратегических инициатив и является членом ESOMAR.
Алексей окончил физический факультет Московского государственного университета имени М.В. Ломоносова.

Полномочия / обязанности
Организует работу Высшей школы маркетинга и развития бизнеса с учетом:

• социальных и рыночных приоритетов, повышения эффективности работы Школы;
  роста объемов реализации образовательных услуг и увеличения дохода;
• качества и конкурентоспособности образовательных услуг, их соответствия мировым стандартам;
• удовлетворения запросов потребителей в образовательных услугах.

Решает вопросы финансово-экономической и производственно-хозяйственной деятельности Школы, поручает ведение отдельных направлений деятельности другим должностным лицам Школы.
Обеспечивает выполнения обязательств по заключенным договорам.
Определяет политику продвижения Школы и вывода новых образовательных программ Школы на конкурентный рынок.

Образование, учёные степени

• Кандидат наук: Институт психологии АН СССР, специальность 19.00.03 «Психология труда, инженерная психология, эргономика»

• Специалитет: Московский государственный университет им. М.В. Ломоносова, специальность «Психология»

Дополнительное образование / Повышение квалификации / Стажировки

Магистратура: Московская Международная Высшая Школа Бизнеса «МИРБИС» (программа: Магистр делового администрирования)

• Export-Akademie Baden-Wurttemberg, Германия. Programm: Manager in International Business
  European Foundation for Management Development. Programm: Euro-CIS Programme for Directors and Senior Administrators of Directors and Senior Administrators of CIS Business Schools (Manchester Business School (UK))
• White Water University, стажировки в компаниях Simmons, McDonald USA.

Сфера профессиональных интересов

Экспертные области: маркет-менеджмент (market development strategy), выделение новой потребительской ценности для рынка, разработка бизнес модели и бизнес стратегии компании, создание и вывод новых продуктов, повышение стоимости компании за счет маркетинговых активов, моделирование поведения потребителей (оффлайн и онлайн рынках), управление брендом на рынке, разработка программ продвижения иностранных брендов на российский рынок, маркетинг инноваций, start-up проекты.

Интересы для исследования: маркет-менеджмент (направления развития рынка, поиск новых потребительских ниш и др.), моделирование поведения потребителей, маркетинговые источники стоимости на отраслевых рынках.

Роман Стятюгин окончил Ярославский государственный университет по специальности «Информационные системы в экономике». В 2006 году успешно завершил обучение в Московском университете экономики, статистики и информатики по программе MBA «Стратегический менеджмент».
Роман имеет более чем 15-летний опыт в сфере информационных технологий. С 2002 года работал в компании «Диасофт» - одной из крупнейших российских компаний-разработчиков программного обеспечения для финансовых организаций, где отвечал за развитие продуктов и реализацию проектов внедрения в розничных банках, а с 2011 года курировал направление по работе с клиентами и развитие бизнеса.
В 2015 году Роман присоединился к команде Mail.Ru Group в роли Директора по развитию бизнеса направления Predictive Analytic Solutions, в рамках которого компания предоставляет сервисы предиктивной аналитики для крупных компаний различных индустрий – финансы, страхование, ритейл, e-commerce и другие.