Мастер-класс
Как запустить программу лояльности
и окупить проект

28 сентября
15.00 - 17.00
Зал мастер-классов
Для участников форума Customer Day
Мастер-класс будет полезен
Директорам и менеджерам по маркетингу
CRM-директорам и менеджерам
Менеджерам программ лояльности
Марина Лаговская
Руководитель направления программ лояльности и маркетинговых активностей, Ригла
2016 - по настоящее время, компания "Ригла" (сети аптек "Ригла", "Будь здоров!", "Живика"), руководитель направления программ лояльности и маркетинговых активностей. Основные задачи: создание и развитие программ лояльности, внедрение CRM, управление маркетинговыми акциями.

2013-2016, розничная сеть магазинов одежды SELA, директор по маркетингу и рекламе.

2010-2013, Группа компаний РОСГОССТРАХ, руководитель подразделения исследований и аналитики.

1999-2010, розничная сеть товаров для спорта и отдыха СПОРТМАСТЕР, директор департамента маркетинговых исследований и аналитики.
Программа мастер-класса
1
Введение
  • Понятие и виды программ лояльности. Как выбрать нужную механику
  • О каких важнейших тенденциях программ лояльности должен знать каждый руководитель?
  • Какие ключевые задачи сегодня решают с помощью программы лояльности?
  • Разбираем понятия стратегия программы лояльности
  • Почему только 5-10% внедрений программ лояльности эффективны?
2
Основы внедрения программы лояльности
  • Основные понятия проектного управления
  • Чем отличается проект внедрения программы лояльности от других проектов?
  • Разбор Антикейса и основных ошибок при внедрении программ лояльности
3
Жизненный цикл внедрения программы лояльности
  • Как спланировать проект внедрения программы лояльности, исходя из типа проекта, сложности, организационной готовности и других параметров?
  • Как сформировать команду внедрения?
  • К чему необходимо быть готовым на старте проекта?
4
Ключевые особенности каждого этапа внедрения:
  • Анализ, дизайн проекта, реализация, внедрение и постпроектная поддержка
5
Инструменты управления проектом внедрения программы лояльности
  • Какие знания пригодятся во время внедрения?
  • Какие организационные изменения ждут компанию во время и после внедрения?
  • Как настроить систему KPI в программе лояльности?
  • Как настроить отчетность?
  • Как провести обучение персонала?