Мастер-класс
Как запустить программу лояльности
и окупить проект

28 сентября
15.00 - 17.00
Зал мастер-классов
Для участников форума Customer Day
Мастер-класс будет полезен
Директорам и менеджерам по маркетингу
CRM-директорам и менеджерам
Менеджерам программ лояльности
Марина Лаговская
Руководитель направления программ лояльности и маркетинговых активностей, Ригла
2016 - по настоящее время, компания "Ригла" (сети аптек "Ригла", "Будь здоров!", "Живика"), руководитель направления программ лояльности и маркетинговых активностей. Основные задачи: создание и развитие программ лояльности, внедрение CRM, управление маркетинговыми акциями.

2013-2016, розничная сеть магазинов одежды SELA, директор по маркетингу и рекламе.

2010-2013, Группа компаний РОСГОССТРАХ, руководитель подразделения исследований и аналитики.

1999-2010, розничная сеть товаров для спорта и отдыха СПОРТМАСТЕР, директор департамента маркетинговых исследований и аналитики.
Программа мастер-класса
  • 1
    Введение
    • Понятие и виды программ лояльности. Как выбрать нужную механику
    • О каких важнейших тенденциях программ лояльности должен знать каждый руководитель?
    • Какие ключевые задачи сегодня решают с помощью программы лояльности?
    • Разбираем понятия стратегия программы лояльности
    • Почему только 5-10% внедрений программ лояльности эффективны?
  • 2
    Основы внедрения программы лояльности
    • Основные понятия проектного управления
    • Чем отличается проект внедрения программы лояльности от других проектов?
    • Разбор Антикейса и основных ошибок при внедрении программ лояльности
  • 3
    Жизненный цикл внедрения программы лояльности
    • Как спланировать проект внедрения программы лояльности, исходя из типа проекта, сложности, организационной готовности и других параметров?
    • Как сформировать команду внедрения?
    • К чему необходимо быть готовым на старте проекта?
  • 4
    Ключевые особенности каждого этапа внедрения:
    • Анализ, дизайн проекта, реализация, внедрение и постпроектная поддержка
  • 5
    Инструменты управления проектом внедрения программы лояльности
    • Какие знания пригодятся во время внедрения?
    • Какие организационные изменения ждут компанию во время и после внедрения?
    • Как настроить систему KPI в программе лояльности?
    • Как настроить отчетность?
    • Как провести обучение персонала?
2022
Архив
О компании
Контакты
cd@fb-forum.com