Офлайн + Онлайн
DoubleTree by Hilton Hotel Moscow — Marina
11 ноября 2021
Добавить
в календарь
Офлайн + Онлайн
DoubleTree by Hilton Hotel Moscow — Marina
11 ноября 2021
мы вдохновляем людей на улучшение клиентского опыта

Customer Day

— это форум о клиентском опыте, маркетинге, программах лояльности и CRM. На протяжении 5 лет мы собираем на своей площадке профессионалов и экспертов рынка клиентского сервиса и маркетинга
получили новый опыт и знания
1000+ УЧАСТНИКОВ
из разных индустрий
300+ КЕЙСОВ
поделились своим опытом
200+ СПИКЕРОВ
Нина Гюббенет
СЕМ Директор
Теlе2 Россия
Альберт Усманов
Директор по цифровому маркетингу
S8 Capital
Анастасия Данилина
Директор по развитию бизнеса
SberDevices
Михаил Галушко
Директор отдела проектирования и развития онлайн-сервисов
Ренессанс страхование
Марина Березина
Digital & E-commerce Director
Clarins Russia
Илья Чухляев
Руководитель
OWOX Russia
Марина Вострикова
Руководитель направления онлайн поддержки Битрикс24
1С-Битрикс
Артём Могилин
Исполнительный Директор, лидер кластера «Голос клиента» дивизиона «Особенные решения»
СБЕР
Ольга Корчагина
Директор отдела клиентского сервиса и аудита каналов продаж
Ipsos в России
Роман Нестер
Основатель Segmento, Профессор
НИУ ВШЭ
Наталья Горобец
Руководитель области экспертизы Customer Experience
Kantar Россия
Юрий Сидоренко
Владелец продукта направления онлайн покупка
ГК Самолет
Татьяна Гура
National Marketing Director
McDonald's Russia
Гарретт Джонстон
Основатель
Macroscope Consulting
Арина Дёмина
Руководитель техподдержки
iSpring
Галина Ящук
Директор по маркетингу
Ашан
Оксана Захарова
Руководитель CRM
ГК Самолет
Марина Безуглова
Исполнительный директор
Ipsos в России
Анастасия Горькая
Региональный директор
eSputnik
ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ
ДЛЯ ДИРЕКТОРОВ
Расширение горизонтов. Примеры кейсов из различных отраслей помогут найти новые идеи для улучшения клиентского опыта и повышения прибыли ваших проектов.
Нетворкинг. Расширите сеть своих знакомств в различных индустриях, найти партнеров, подрядчиков и потенциальных клиентов.
Профессиональный рост. Познакомитесь с новыми методологиями и инструментами, зарядитесь энергией и вдохновением для достижения новых высот в карьере.
Обучение. Под руководством экспертов вы изучите действенные тактики и проверенные стратегии, откроете для себя решения, позволяющие эффективнее достигать результатов в проектах
Долой Zoom! Новые знакомства и теплые встречи со старыми друзьями и коллегами в кругу профессионалов.
Команда. Вы узнаете, как нужно переосмыслить обучение, вовлечение и расширение возможностей, чтобы привить культуру клиентоориентированности
Есть идея! Даже один инсайт, полученный на конференции, может повысить эффективность работы, улучшить клиентский опыт или увеличить прибыль.
Я в курсе! Вы будете знать, какие тренды проходят пик хайпа, а какие – рабочие стратегии и решения с понятной эффективностью для вашего бизнеса.
Генеральный директор
Директор по развитию бизнеса
Директор по маркетингу
Директор по клиентскому сервису
Директор по интернет-маркетингу
Руководитель отдела аналитики данных
Руководитель отдела маркетинговых исследований
Руководитель программ лояльности
CRM-директор
Менеджер продукта
Бренд-менеджер
Менеджер программ лояльности
Менеджер по маркетингу
Веб-аналитик
Менеджер проектов
Менеджер по клиентскому сервису
и найдите новые идеи для улучшения бизнес-процессов, построения омниканального клиентского опыта и эффективных команд
ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ К УЧАСТНИКАМ
Нина Гюббенет
СЕМ Директор
Теlе2 Россия
Игорь Ларин
Field Marketing Leader
IBM
Светлана Калинина
Исполнительный вице-президент по развитию клиентского опыта
Райффайзенбанк
Альберт Усманов
Директор по цифровому маркетингу
S8 Capital
Владимир Галь
Head of Customer Experience Centre of Expertise
SAP
Светлана Берегулина
Директор по маркетингу
Бизнес-школа СКОЛКОВО
Павел Дайхин
Head of Customer Service
BIOCAD
Татьяна Гура
National Marketing Director
McDonald's Russia
Анастасия Кутасова
Региональный директор
Bloomreach СНГ
Виктор Крылов
Директор по рознице
Петровакс Фарм
Галина Ящук
Директор по маркетингу
Ашан
Алексей Мальцев
экс-Партнер
KPMG
Программа разделена на 2 параллельных трека:
  • Трек Кейсы от бизнеса: только реальные кейсы от представителей бизнеса из различных индустрий. Директора по маркетингу и клиентскому опыту поделятся своими проектами.
  • Трек Level-Up: обзоры трендов, аналитика и исследования от консалтинговых и рисеч агентств. А также дискуссии с представителями бизнеса о возможности применения технологических новинок, обмен мнениями о трендах, идеях и вызовах нового времени.
Каждый трек состоит из 3 сессий: Стратегии CX, Customer Value Maximization, Культура и лидерство.
Обратите внимание: одна и та же сессия в двух треках не пересекается по времени. Если вы хотите сфокусироваться только на одной из сессий, вы сможете послушать и реальные кейсы, и исследования агентств.
ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ПАРТНЕР
ГЛАВНЫЙ ПАРТНЕР
ПАРТНЕР ФОРУМА
Елена Лебедева
Leroy Merlin
1. Полезность контента, уровень спикеров (это уровень, к которому нужно тянуться)
2. Люди общались
3. Организация мероприятия для спикеров – удивительная по российским меркам
Алексей Шеметов
Национальная Юридическая Служба АМУЛЕКС
Великолепная организация. Разнообразные коллеги–спикеры. Интересные коллеги-делегаты.
Customer Day – мероприятие в кругу профессионалов сообщества без всяких «но»
Ирина Березина
Агентство ИЮЛЬ
Уровень спикеров, докладов. Возможность общения и обмена мнениями –удобное расписание и кофе-зоны. Организация мероприятия, тайм-менеджмент. Техническое оснащение. Сопровождение и поддержка спикеров со стороны организаторов (спасибо Марии Мальцевой и Алексею Сидорову). Мероприятия по знакомству спикеров и модераторов, подготовке выступлений (отдельное спасибо Полине Денисенко за тренинг).
Екатерина Андреянова
Группа компаний РИКИ
Замечательный продюсер форума – Мария Мальцева! Благодаря её профессионализму мы смогли принять участие, т.к. было много различных обстоятельств, которые она помогла нам решить. Спасибо ей за терпение и выдержку! :)
Максим Калиниченко
Группа Ренессанс страхование
Параллельные сессии позволили охватить большой объем материала. Были интересные спикеры, с которыми не был знаком ранее
Ольга Деденко
НПФ БЛАГОСОСТОЯНИЕ
Новый формат общения – форсайт-сессия. За короткое время много полезного материала и хороших идей) Важно, что экспертная группа состояла из представителей разных направлений бизнеса, а также это была разновозрастная команда, что тоже отразилось на идеях и взглядах. Ставлю отлично !)
Ольга Тряхова
ТД Перекрёсток
Много нового в различных отраслях наталкивает на нестандартные идеи применительно к своей отрасли
Наталья Кузьмина
Playrix
Множество специалистов из разных сфер и компаний, большой выбор докладов и выступлений
Максим Коновалов
Welcome Group
Позитивный момент – это сам факт такого мероприятия. Были очень крутые спикеры. Хорошая площадка
Марина Безуглова
Ipsos Comcon
Отличная организация и содержательная часть

РЕГИСТРАЦИЯ

Онлайн
Полная цена — 25 000
Скидка 25% действует до 1 октября
18 500
  • Доступ к онлайн-трансляции
  • Видеозаписи выступлений 2021
КУПИТЬ БИЛЕТ
Бизнес
Полная цена — 43 000
Скидка 25% действует до 1 октября
33 000
  • Доступ на Конференцию
  • Бизнес-ланч, кофе-брейки
КУПИТЬ БИЛЕТ
Групповые скидки
Скидки распространяется на одинаковые форматы участия и не суммируются
5
%
Группа из 2 человек
15
%
Группа от 5 человек
10
%
Группа из 3-4 человек
Групповые скидки
Скидки распространяется на одинаковые форматы участия и не суммируются
Группа из 2 человек — 5%
Группа от 5 человек — 15%
Группа из 3-4 человек — 10%
5
%
10
%
15
%
Это позволяет охватить все сессии и качественнее применять полученные знания в работе
В среднем компании покупают 3—4 билета
Участвуйте командой!
Оплата от юридического лица
Для получения договора и оплаты от юридического лица нужно:
1
Тип билета
В форме регистрации выбрать тип билета и нажать «Продолжить»
2
Анкета
Заполнить анкету и нажать «Купить билет»
3
Форма оплаты
Выбрать «Оплату от юридического лица»
4
Реквизиты
Ввести реквизиты для выставления договора-счета и нажать «Отправить»
или

Отправьте заявку с указанием количества участников, форматов и реквизитами на адрес cd@fb-forum.com
Официальный
информационный партнер
Отраслевой
информационный партнер
Подпишитесь на рассылку
Мы будем рассказывать о новых спикерах, кейсах, специальных предложениях и новостях индустрии
Место проведения
DoubleTree by Hilton Hotel Moscow Marina
Ленинградское ш., 39 стр. 1, Москва
+7 (495) 185 11 15
cd@fb-forum.com