26 СЕНТЯБРЯ 2019
МОСКВА

Customer Day

26 СЕНТЯБРЯ 2019
DIGITAL OCTOBER, МОСКВА
Customer Day
400+
Участников форума
50+
Спикеров
40+
Партнеров
FUTURE BUSINESS: Customer Day — форум о Customer Experience, монетизации клиентских данных, маркетинге вовлечения и лояльности, новых технологиях в России и мире.
400+
Участников форума
50
Спикеров
40
Партнеров

Программа Customer Day 2019

Customer Experience
Data Driven
Loyalty & Engagement Marketing
Сессия Customer Experience
Цифровая революция стирает границы между индустриями, изменяет мир и поведение потребителей. Главной задачей компании становится вовремя начать преобразования и создать цифровой клиентский опыт, который отвечает требованиям будущего потребителя.
Какие инновации в обслуживании клиентов могут в этом помочь?
Насколько ваша стратегия CX эффективна на горизонте 3-5 лет?
Спикеры сессии обсудят, как использовать силу перспектив, технологий и создать осуществимую стратегию CX.
Сессия Data Driven
Новые технологические возможности в области искусственного интеллекта и машинного обучения способствуют быстрому сбору и анализу данных о клиентах, прогнозированию их будущего поведения и принятию решений на основе этих знаний.
Какой он – пользовательский опыт будущего? Какие варианты цифровой персонализации возможно построить для обеспечения лучшего клиентского опыта?
И каким образом использовать современные технологии и системы анализа данных, чтобы повысить качество обслуживания?
Какое влияние современные технологии оказывают на эффективность маркетинговых активностей и рекламных кампаний, а также продажи и лояльность клиентов?
Сессия Loyalty & Engagement Marketing
Опыт и впечатления становятся новой экономикой. Все это заставляет компании задумываться о том, как встраиваться в повседневную жизнь клиента, как вовлекать его во взаимодействие с брендом.
Насколько могут помочь справится с этой задачей современные программы лояльности? Что ценит ваш клиент в вашем бренде? И как выстроить сильную эмоциональную связь с потребителями? Возможно ли управлять репутацией бренда через программы лояльности?
Обсудим, что ждет ПЛ в современном мире, как их оцифровать и трансформировать под цели и задачи компании.

Спикеры форума 2019

Игорь Колынин
Директор по маркетингу
Петрович
Елена Лебедева
Руководитель направления развития концепций магазинов
Леруа Мерлен
Сергей Абдульманов
Директор по маркетингу
Мосигра
Анна Михина
Руководитель отдела развития мобильных приложений
Тинькофф Банк
Алексей Чемендряков
Директор проектов
Сбербанк
Александр Толокольников
Руководитель департамента цифровых интерфейсов
Tele2
Дмитрий Зборовский
Директор по аналитике
Instamart
Вадим Макаренко
Директор по маркетингу
ГК Виктория
Григорий Кунис
Управляющий директор
iGooods
Илья Попов
Генеральный продюсер
ГК РИКИ («Смешарики» и «Фиксики»)
Ольга Шаповал
Бренд-директор
Lamoda
Олег Кузнецов
E-Commerce Director
Автомобильная группа АВИЛОН

Кому интересен Customer Day?

Директора и руководители, отвечающие за функции:
Стратегии и развитие
Трансформации и инновации процессов и продуктов
Управление клиентским опытом, сервисом и поддержкой
Маркетинг
Аналитика клиентских данных
Управление программами лояльности

Регистрация

Цены действительны при регистрации и оплате до 20 сентября
Online
17 000
до 20 сентября
Business
35 000
до 20 сентября
Business +
39 000
до 20 сентября
Форматы
участия
ONLINE
до 20 сентября

17 000 ₽

BUSINESS
до 20 сентября

35 000 ₽

BUSINESS +
до 20 сентября

39 000 ₽

Видеотрансляция основной программы
Видеозаписи выступлений
Основная программа
Программа мастер-классов
Кофе-брейки и бизнес-ланч
Вечернее мероприятие
Пакет материалов участника

Видеозаписи выступлений 2018

Отзывы участников форума

Фотоотчет 2018

Партнер Форума
Информационные партнеры
Алексей Мерзляков
Директор по маркетингу, Уральский банк реконструкции и развития
Алексей отвечает за разработку и реализацию маркетинговой стратегии Уральского банка реконструкции и развития, продвижение продуктов и услуг, позиционирование УБРиР на рынке.

До назначения в банк более 10 лет работал на руководящих должностях в «МегаФоне» – одном из крупнейших операторов сотовой связи в России. С 2006 года возглавлял подразделение маркетинга «МегаФона» в Самарском регионе, с 2009 года занимал должность коммерческого директора, а в 2010 году был назначен директором по маркетингу в Сибирском филиале компании. В 2014 – 2017 годах работал в Москве в головном офисе «МегаФона» на позиции директора по аналитике бизнеса, отвечая за управление эффективностью, стратегическое планирование и клиентскую аналитику.

Женат, воспитывает двоих детей.

Майкл Ракмэн
Основатель и Президент компании Senteo Inc.
В течение своей более чем 20-летней карьеры Майкл работал как банкиром, так и консультантом в банках, розничных организациях, технологических и телекоммуникационных компаниях в более чем 30 странах мира. Он успешно реализовал различные проекты, начиная от разработки бизнес стратегии до запуска полностью трансформированных розничных организаций.
В частности, Майкл имеет огромный опыт и в большей степени известен как эксперт, реализовавший успешные трансформационные проекты в банках в области управления клиентскими впечатлениями, выстраиванием долгосрочных отношений организаций со своими клиентами и построением и управлением лояльностью клиентов.
Реализованные Майклом проекты базируются на принципах управления организацией, которая предполагает смену фокуса с продуктовой ориентированности на ориентированность на взаимовыгодные отношения с клиентами, при которой возможны более устойчивые и предсказуемые результаты для организации.
Опыт работы Майкла включает крупномасштабные проекты для таких брендов, как Abbey National, Альфа-Банк, Atlantico (Millennium BCP), Banco Venezolano, BNP-Paribas, Citibank, ING, Внешторгбанк, Банк Менатеп Спб, Надра Банк, Банк Урал ФД и многих других.
Майкл получил высшее образование в Университете Сан-Франциско, США. Кроме родного английского языка он свободно говорит на русском, испанском и чешском языках.
Марина Безуглова
Генеральный директор GfK Russia, Руководитель направления исследований фармацевтического и медицинского рынков региона Центральная и Восточная Европа, Ближний Восток и Африка GfK SE
Опыт Марины в сфере маркетинговых исследований насчитывает более 20 лет.
В 2017 году назначена на должность генерального директора ГфК-Русь, а с 2004 года работала заместителем генерального директора ГфК-Русь. В 2012 году Марина назначена руководителем направления исследований фармацевтического и медицинского рынков региона Центральная и Восточная Европа, Ближний Восток и Африка GfK SE.
Марина занимается преподавательской деятельностью: ведет курс «Маркетинговые исследования» на программе МВА Московской международной высшей школы бизнеса МИРБИС, а также проводит занятия в Высшей школе маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ для программ послевузовского образования.
В 2014 - 2018 г.г. Марина возглавляет комитет по маркетингу и корпоративной стратегии Ассоциации менеджеров России.
В 2014-2017 годах Марина Безуглова входит в рейтинг «ТОП-1000 менеджеров России» по версии Ассоциации менеджеров России (АМР) и ИД «Коммерсантъ». В 2016 году победила в номинации Лучший руководитель в сфере маркетинга премии «ТОП-100 менеджеров России».
Марина Безуглова окончила Московский медицинский институт имени И.М. Сеченова, имеет степень кандидата медицинских наук, а также получила степень MBA в «Московской Бизнес Школе» (MBS) по специальности «Стратегический менеджмент».

Арсен Даллакян
Поведенческий маркетолог №1 в РФ, Эксперт по приложению поведенческой экономики в управлении, Консультант по массовому и потребительскому поведению
ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
2017 г. - консалтинг крупнейших компаний фин. отрасли РФ по вопросам управления потребительским поведением
2015 г. - вице- президент страховой компании «МСК» (группа ВТБ) г. Москва
2012 г. - директор департамента торгового маркетинга ПАО АльфаСтрахование г. Москва
2009 г. - начальник отдела трейд-маркетинга ПАО Кредит Европа Банк, г. Москва
2007 г. - генеральный директор компании Enricco Piccolli, производство и дистрибуция предметов интерьера, г. Уфа

НАУЧНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
2016 г.
  • автор модуля российско-бельгийской программы EMBA AMS IBS-m «Поведенческая экономика в компании»
  • читаю курс «Поведенческий маркетинг» для MBA при ТППМ
  • назначен читать курс «Брендинг и брендменеджмент» при РАНХиГС в 2017
2008 г. - кандидат философских наук, тема: «Национальная идентичность в эпоху глобализации».

БИБЛИОГРАФИЯ
2016 г.
  • книга Pursuit of Pleasure рекомендована в библиотеки MBA школ Гарварда и Принстона - опубликована первая в Мире книга о поведенческом маркетинге от российского автора
  • «Pursuit of Pleasure» изд. American University Press, Rowan, USA
  • опубликован русскоязычный перевод книги Pursuit of Pleasure «Ультиматум Удовольствия», изд. БИНОМ
2015 г.
  • первая в РФ книга о поведенческом маркетинге «Управляй Удовольствием», изд. ЭКСМО
  • изданы две художественные книги «Между небом и гаражами» и « Пути и Путы»
  • со-автор «Новая цивилизационная парадигма», лучшая книга по гуманитарным наукам 2016 г.

МЕДИЙНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
  • приглашенный эксперт на ТВ и радио, более 70 эфиров за 2016 г. на всех федеральных каналах: Первый канал, Россия, Москва 24, РБК, Дождь и другие, также радиостанций Вести ФМ, Радио Россия и прочие
  • автор более 70 статей и 200 комментариев в бизнес и общественных изданиях, таких как «Ведомости», «Коммерсант», «Компания», Village, Rubase и другие
  • спикер конференций «Страховой рынок» орг. Ведомости, 2012 г. «Розничный бизнес», 2011 г., «Форум лояльности» 2010 г и прочие, член жюри и модератор Red apple, 2011 г
Георгий Макаров
Бизнес директор сервиса Едадил
Обладает глубокой экспертизой в индустрии продуктов повседневного спроса. Начинал карьерный путь в FMCG с участия в создании дистрибьюторского бизнеса в 1998 году, работал в отделах продаж крупнейших мировых компаний сектора, непосредственно выстраивал сотрудничество с большинством сетевых ритейлеров в России, создавал отдел продаж «с нуля», выводил на новый уровень существующий бизнес в роли директора по продажам. В качестве генерального директора запускал и руководил бизнесом мороженого «Мёвенпик» в компании Нестле, руководил бизнесами Продукты питания и Шоколад в компании Марс.

В феврале 2017 года присоединился к команде Едадил в качестве партнера, на позиции бизнес директора обеспечивает взаимодействие с ритейлерами и производителями. Основную цель своей деятельности видит в создании системы взаимовыгодных отношений всех участников рынка для максимального удовлетворения интересов покупателей и роста оборота и прибыли бизнесов, с которыми сотрудничает Едадил.

О себе говорит: «Больше всего удовольствия в работе я получаю, когда помогаю другим людям, своим коллегам и не только, развиваться и достигать амбициозных целей. Не каждому по отдельности за счёт других, а всем вместе. Для этого важно обеспечить высокий уровень доверия, который позволяет сотрудникам слушать и слышать друг друга. Этот же принцип незаменим и в бизнес отношениях».

Ярослав Слободской-Плюснин
Руководитель направления «Оценка для развития» Центра Executive- коучинга, развития и карьеры Московской школы управления СКОЛКОВО
Исследователь, эксперт в области поведения, нейронауки, психологии личности. Более 10 лет занимается изучением механизмов мозга, лежащих в основе индивидуальных различий, эмоциональных и когнитивных процессов (памяти, внимания, принятия решений и др). Работая в ведущих нейронаучных лабораториях Финляндии, Голландии, России выявил независимые пути сознательной и бессознательной обработки эмоциональной информации, установил мозговые корреляты индивидуальных различий в уровне агрессивности, тревожности, предрасположенности к рискованному поведению.
Кандидат наук по специальности Психофизиология. Имеет более 20 научных работ, опубликованных в международных рецензируемых научных изданиях.
В сфере консалтинга занимается разработкой систем оценки и проведением ассессментов управленческого звена. Инициировал и осуществил крупнейший на территории России и стран СНГ проект по исследованию digital readiness на индивидуальном уровне. На основе полученных данных от более чем 1000 управленцев, представляющих различных индустрии и функциональные области, сформировал модель трансформационного потенциала, которая легла в основу инструмента оценки цифровой готовности. Кроме того, разработал и внедрил систему оценки с целью контроля антропогенного фактора в промышленных катастрофах. Система включает комплексную оценку с использованием психометрических, поведенческих и когнитивных тестов. Вовлечён в разработку нейроинтерфейсов, психофизиологических оценочных систем, программ оценки и развития управленческих компетенций, моделей принятия решений, лидерского потенциала.
Георгий Сорокин
Начальник управления эквайринга и программ лояльности, Хоум Кредит Банк
Георгий имеет успешный опыт управления крупными командами в продажах B2B и B2C направлений, а также управления продуктами: эквайринг, денежные переводы, карточные продукты в компаниях QIWI, RBKmoney, IPS123, DIXIS RB, BashUnicell. С апреля 2018 г. Георгий возглавляет департамент эквайринга и программ лояльности Хоум Кредит энд Финанс Банка
Валентина Ткаченко
Руководитель отдела CRM и программы лояльности, Goods.ru
Профессиональный путь:
2010-2012 г. – Старший маркетолог в IT-компании TAYLE (дистрибьютор сетевого оборудования) – занималась интеграцией и развитием программы лояльности B2B сегмента.
2013-2015 г. – Ведущий менеджер маркетинговых проектов программы лояльности «Связной-Клуб».
2015-2017 г. – Менеджер целевых маркетинговых коммуникаций в «МегаФоне» – занималась интеграцией CRM-платформ и созданием стратегии коммуникаций на B2B рынке.
С 2017 г. – Руководитель CRM и программы лояльности в Маркетплейс goods.ru – запуск и развитие программы лояльности (концепция, планирование, управление), регулирование инструментов CRM.
Образование:
(2005-2010) МГУПП Институт Экономики и Предпринимательства, Специализация Маркетинг
МГУПП (2-ое высшее образование) Факультет Экономики, Бакалавр Экономики
Место проведения
Digital October
Берсеневская Hабережная, 6, стр. 3
Москва
+7 (495) 185 11 15
cd@fb-forum.com
Подпишитесь на нашу рассылку
и получайте подарки, узнавайте о специальных предложениях раньше всех