Customer Day 2018

27 СЕНТЯБРЯ
DIGITAL OCTOBER, МОСКВА

Customer Day 2018

27 СЕНТЯБРЯ 2018
DIGITAL OCTOBER, МОСКВА
FUTURE BUSINESS: Customer Day — мероприятие, охватывающее все аспекты современного Customer Experience, в том числе цифровой клиентский опыт, CX стратегии, CEM, CJM и CX Design, персонализацию, анализ клиентских данных, создание инновационной культуры внутри компании, возрастающую роль робототехники и искусственного интеллекта и изменение взаимодействия бренда с потребителем.

На форуме соберутся 400+ лидеров из различных секторов экономики, включая ритейл, финансовые услуги, телекоммуникации, IT, FMCG, фарма и другие.
Customer Day – больше, чем просто форум
Кейсы
Программа состоит из 3 сессий, позволяющих глубоко погрузиться в каждую отдельную тему взаимодействия с клиентами
Совместное построение "Пользовательского опыта будущего" в ситуации, когда борются множество разных структурированных образов будущего
Построение CJM
для реальной компании: определение логики принятия решений, проектирование CJM, оптимизация бизнес-процессов
и распределение ролей
TechShow
Присоединяйтесь к технологической витрине, где IT-лидеры демонстрируют технологии и обсуждают их место в будущем CX
Интервью
В рамках основной программы пройдут интервью с экспертами рынка на самые острые вопросы построения эффективных CX стратегий
LIVE-Студия
В рамках форума организована открытая студия, где пройдут интервью с людьми, которые каждый день меняют мир и не боятся меняться сами
Нетворкинг
Формат мероприятия позволяет использовать время с пользой, налаживать деловые и профессиональные контакты на форуме
Видео-трансляция
Участники видеотрансляции смогут задавать вопросы спикерам, участвовать в голосованиях и знакомиться с другими участниками мероприятия
Спикеры форума
Основатель и Президент
Senteo Inc
Валерия Маршалова
Руководитель Группы Регионального Маркетинга
IKEA Centres Russia
Руководитель направления «Оценка для развития» Центра Executive- коучинга, развития и карьеры
Московская школа управления СКОЛКОВО
Галина Ящук
Директор по маркетингу
Азбука Вкуса
Директор по маркетингу
Уральский Банк Реконструкции и Развития
Антон Довженко
Руководитель группы мониторинга качества
Аэрофлот
Директор по маркетингу
Domino's Pizza
Денис Маханько
Head of D2C
Danone
Ирина Буцких
Директор по клиентскому сервису
Tele2 Москва
PR-директор
ВкусВилл
Сергей Лукашкин
Digital transformation project management director
ВТБ
Алена Блинова
Менеджер по корпоративным коммуникациям
Mitsubishi Electric (Russia) LLC
Customer Day 2018
вдохновляет людей на новые идеи и свершения, позволяет взглянуть на бизнес, продукты и процессы свежим взглядом

Программа Customer Day 2018

Customer Experience
Аналитика клиентских данных
Loyalty & Engagement Marketing
СЕССИЯ
Customer Experience
Цифровая революция стирает границы между индустриями, изменяет мир и поведение потребителей. Главной задачей компании становится вовремя начать преобразования и создать цифровой клиентский опыт, который отвечает требованиям будущего потребителя.
Какие инновации в обслуживании клиентов могут в этом помочь?
Насколько ваша стратегия CX эффективна на горизонте 3-5 лет?
Спикеры сессии обсудят, каким образом использовать силу перспектив, технологий и создать осуществимую стратегию CX.
СЕССИЯ
Аналитика клиентских данных
Новые технологические возможности в области искусственного интеллекта и машинного обучения способствуют быстрому сбору и анализу данных о клиентах, прогнозированию их будущего поведения и принятию решений на основе этих знаний.
Какой он – пользовательский опыт будущего? Какие варианты цифровой персонализации возможно построить для обеспечения лучшего клиентского опыта?
И каким образом использовать современные технологии и системы анализа данных, чтобы повысить качество обслуживания?
Какое влияние современные технологии оказывают на эффективность маркетинговых активностей и рекламных кампаний, а также продажи и лояльность клиентов?
СЕССИЯ
Loyalty & Engagement Marketing
Опыт и впечатления становятся новой экономикой. Все это заставляет компании задумываться о том, как встраиваться в повседневную жизнь клиента, как вовлекать его во взаимодействие с брендом.
Насколько могут помочь справится с этой задачей современные программы лояльности? Что ценит ваш клиент в вашем бренде? И как выстроить сильную эмоциональную связь с потребителями? Возможно ли управлять репутацией бренда через программы лояльности?
Обсудим, что ждет ПЛ в современном мире, как их оцифровать и трансформировать под цели и задачи компании.
Экспертный совет форума
Участники экспертного совета обеспечивают независимую экспертизу программы мероприятия и качества ее контентного наполнения. Определяют основные тенденции и наиболее важные вопросы CX, CJM, клиентского обслуживания, маркетинга вовлеченности, программ лояльности и аналитики данных, которые будут обсуждаться на форуме.
Сергей Буланкин
Вице-президент по обслуживанию клиентов
Тинькофф Банк
Александра Кирсанова
Директор по маркетингу
Кораблик
Дмитрий Гладков
Начальник управления по взаимоотношениям с клиентами
Связной
Ирина Буцких
Директор по клиентскому сервису
Tele2 Москва
Майкл Ракмэн
Основатель и Президент
Senteo Inc
Сергей Исаков
Директор по клиентскому сервису
Банк Точка
Марина Безуглова
Генеральный директор
GfK
Дмитрий Дмитриев
Директор по маркетингу
Saint-Gobain, BU Gyproc

Кому интересен Customer Day?

Директора и руководители, отвечающие за функции:
Стратегии и развитие
Трансформации и инновации процессов и продуктов
Управление клиентским опытом, сервисом и поддержкой
Маркетинг
Аналитика клиентских данных
Управление программами лояльности

Регистрация

Цены действительны при регистрации и оплате до 20 сентября
Online
17 500
до 20 сентября
Business
34 000
до 20 сентября
Business +
36 000
до 20 сентября
Форматы
участия
ONLINE
до 20 сентября

17 500 ₽
BUSINESS
до 20 сентября

34 000 ₽
BUSINESS +
до 20 сентября

36 000 ₽
Видеотрансляция основной программы
Видеозаписи выступлений
Основная программа
Программа мастер-классов
Кофе-брейки и бизнес-ланч
Вечернее мероприятие
Пакет материалов участника
Главные партнеры
Официальный партнер
Партнеры сессии
Партнеры
Официальный
информационный партнер
Информационные партнеры

АРХИВ Customer Day 2017

Отзывы участников
Хорошая локация. Интересные спикеры. Профессиональная модерация во всех сессиях. Высокий уровень организации мероприятия в целом: технологичность регистрации, отличное качество раздаточных материалов (удобно расписаны выступления спикеров и программа). Пожалуй, лучшая программа из всех, что я видела за последний год!
Анастасия Чувило
Frank RG
Самые положительные моменты: интереснейшие спикеры, разнообразные и актуальные темы, чудесные гости!
Илья Добреля
YUM Brands Russia (KFC)
Было не только интересно, но и взаимно интересно услышать от коллег новые взгляды на обсуждаемые в рамках моего мастер-класса вопросы.
Приятно удивил качественный состав участников (директора по маркетингу, диджитал маркетингу и тд)
Анна Старостина
Uvenco company
Мероприятие было очень интересным и, что важно, практичным.
Для себя отметил, что в следующий раз было бы полезно участвовать в расширенном составе, чтобы посетить все секции
Сергей Николаев
Tele2 Россия
Благодарная публика - это самое яркое впечатление от мероприятия. Для меня, как для спикера, было приятно встретиться с публикой, эмоционально реагирующей на выступление. С одной стороны, тема моего выступления эмоциональна, этим частично и была обусловлена реакция аудитории, с другой, аудитория была заинтересована в получении нового и не клишированного взгляда на маркетинговые коммуникации и охотно обеспечивала обратную связь спикеру и через аплодисменты, и через смех
Вячеслав Филимонов
Сеть гипермаркетов ЛЕНТА
Интересные кейсы с точки зрения практической реализации, актуальные темы, возможность пообщаться и задать вопросы по реализации
Екатерина Казакова
Russiadirect
Видеозаписи выступлений
Алексей Мерзляков
Директор по маркетингу, Уральский банк реконструкции и развития
Алексей отвечает за разработку и реализацию маркетинговой стратегии Уральского банка реконструкции и развития, продвижение продуктов и услуг, позиционирование УБРиР на рынке.

До назначения в банк более 10 лет работал на руководящих должностях в «МегаФоне» – одном из крупнейших операторов сотовой связи в России. С 2006 года возглавлял подразделение маркетинга «МегаФона» в Самарском регионе, с 2009 года занимал должность коммерческого директора, а в 2010 году был назначен директором по маркетингу в Сибирском филиале компании. В 2014 – 2017 годах работал в Москве в головном офисе «МегаФона» на позиции директора по аналитике бизнеса, отвечая за управление эффективностью, стратегическое планирование и клиентскую аналитику.

Женат, воспитывает двоих детей.

Майкл Ракмэн
Основатель и Президент компании Senteo Inc.
В течение своей более чем 20-летней карьеры Майкл работал как банкиром, так и консультантом в банках, розничных организациях, технологических и телекоммуникационных компаниях в более чем 30 странах мира. Он успешно реализовал различные проекты, начиная от разработки бизнес стратегии до запуска полностью трансформированных розничных организаций.
В частности, Майкл имеет огромный опыт и в большей степени известен как эксперт, реализовавший успешные трансформационные проекты в банках в области управления клиентскими впечатлениями, выстраиванием долгосрочных отношений организаций со своими клиентами и построением и управлением лояльностью клиентов.
Реализованные Майклом проекты базируются на принципах управления организацией, которая предполагает смену фокуса с продуктовой ориентированности на ориентированность на взаимовыгодные отношения с клиентами, при которой возможны более устойчивые и предсказуемые результаты для организации.
Опыт работы Майкла включает крупномасштабные проекты для таких брендов, как Abbey National, Альфа-Банк, Atlantico (Millennium BCP), Banco Venezolano, BNP-Paribas, Citibank, ING, Внешторгбанк, Банк Менатеп Спб, Надра Банк, Банк Урал ФД и многих других.
Майкл получил высшее образование в Университете Сан-Франциско, США. Кроме родного английского языка он свободно говорит на русском, испанском и чешском языках.
Марина Безуглова
Генеральный директор GfK Russia, Руководитель направления исследований фармацевтического и медицинского рынков региона Центральная и Восточная Европа, Ближний Восток и Африка GfK SE
Опыт Марины в сфере маркетинговых исследований насчитывает более 20 лет.
В 2017 году назначена на должность генерального директора ГфК-Русь, а с 2004 года работала заместителем генерального директора ГфК-Русь. В 2012 году Марина назначена руководителем направления исследований фармацевтического и медицинского рынков региона Центральная и Восточная Европа, Ближний Восток и Африка GfK SE.
Марина занимается преподавательской деятельностью: ведет курс «Маркетинговые исследования» на программе МВА Московской международной высшей школы бизнеса МИРБИС, а также проводит занятия в Высшей школе маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ для программ послевузовского образования.
В 2014 - 2018 г.г. Марина возглавляет комитет по маркетингу и корпоративной стратегии Ассоциации менеджеров России.
В 2014-2017 годах Марина Безуглова входит в рейтинг «ТОП-1000 менеджеров России» по версии Ассоциации менеджеров России (АМР) и ИД «Коммерсантъ». В 2016 году победила в номинации Лучший руководитель в сфере маркетинга премии «ТОП-100 менеджеров России».
Марина Безуглова окончила Московский медицинский институт имени И.М. Сеченова, имеет степень кандидата медицинских наук, а также получила степень MBA в «Московской Бизнес Школе» (MBS) по специальности «Стратегический менеджмент».

Арсен Даллакян
Поведенческий маркетолог №1 в РФ, Эксперт по приложению поведенческой экономики в управлении, Консультант по массовому и потребительскому поведению
ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
2017 г. - консалтинг крупнейших компаний фин. отрасли РФ по вопросам управления потребительским поведением
2015 г. - вице- президент страховой компании «МСК» (группа ВТБ) г. Москва
2012 г. - директор департамента торгового маркетинга ПАО АльфаСтрахование г. Москва
2009 г. - начальник отдела трейд-маркетинга ПАО Кредит Европа Банк, г. Москва
2007 г. - генеральный директор компании Enricco Piccolli, производство и дистрибуция предметов интерьера, г. Уфа

НАУЧНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
2016 г.
  • автор модуля российско-бельгийской программы EMBA AMS IBS-m «Поведенческая экономика в компании»
  • читаю курс «Поведенческий маркетинг» для MBA при ТППМ
  • назначен читать курс «Брендинг и брендменеджмент» при РАНХиГС в 2017
2008 г. - кандидат философских наук, тема: «Национальная идентичность в эпоху глобализации».

БИБЛИОГРАФИЯ
2016 г.
  • книга Pursuit of Pleasure рекомендована в библиотеки MBA школ Гарварда и Принстона - опубликована первая в Мире книга о поведенческом маркетинге от российского автора
  • «Pursuit of Pleasure» изд. American University Press, Rowan, USA
  • опубликован русскоязычный перевод книги Pursuit of Pleasure «Ультиматум Удовольствия», изд. БИНОМ
2015 г.
  • первая в РФ книга о поведенческом маркетинге «Управляй Удовольствием», изд. ЭКСМО
  • изданы две художественные книги «Между небом и гаражами» и « Пути и Путы»
  • со-автор «Новая цивилизационная парадигма», лучшая книга по гуманитарным наукам 2016 г.

МЕДИЙНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
  • приглашенный эксперт на ТВ и радио, более 70 эфиров за 2016 г. на всех федеральных каналах: Первый канал, Россия, Москва 24, РБК, Дождь и другие, также радиостанций Вести ФМ, Радио Россия и прочие
  • автор более 70 статей и 200 комментариев в бизнес и общественных изданиях, таких как «Ведомости», «Коммерсант», «Компания», Village, Rubase и другие
  • спикер конференций «Страховой рынок» орг. Ведомости, 2012 г. «Розничный бизнес», 2011 г., «Форум лояльности» 2010 г и прочие, член жюри и модератор Red apple, 2011 г
Георгий Макаров
Бизнес директор сервиса Едадил
Обладает глубокой экспертизой в индустрии продуктов повседневного спроса. Начинал карьерный путь в FMCG с участия в создании дистрибьюторского бизнеса в 1998 году, работал в отделах продаж крупнейших мировых компаний сектора, непосредственно выстраивал сотрудничество с большинством сетевых ритейлеров в России, создавал отдел продаж «с нуля», выводил на новый уровень существующий бизнес в роли директора по продажам. В качестве генерального директора запускал и руководил бизнесом мороженого «Мёвенпик» в компании Нестле, руководил бизнесами Продукты питания и Шоколад в компании Марс.

В феврале 2017 года присоединился к команде Едадил в качестве партнера, на позиции бизнес директора обеспечивает взаимодействие с ритейлерами и производителями. Основную цель своей деятельности видит в создании системы взаимовыгодных отношений всех участников рынка для максимального удовлетворения интересов покупателей и роста оборота и прибыли бизнесов, с которыми сотрудничает Едадил.

О себе говорит: «Больше всего удовольствия в работе я получаю, когда помогаю другим людям, своим коллегам и не только, развиваться и достигать амбициозных целей. Не каждому по отдельности за счёт других, а всем вместе. Для этого важно обеспечить высокий уровень доверия, который позволяет сотрудникам слушать и слышать друг друга. Этот же принцип незаменим и в бизнес отношениях».

Пётр Федченков
Сооснователь и CEO, Инстамарт
Петр Федченков - российский предприниматель в сфере розничной торговли и технологий, один из основателей Instamart, крупнейшего сервиса доставки продуктов в России среди компаний, привлекавших венчурный капитал. Instamart получил финансирование от Mail.Ru Group, Льва Хасиса, бывшего главы X5 Retail Group, медиахолдинга Газпром-медиа и других инвесторов. В Instamart Петр возглавляет команду из более чем 200 человек.
До запуска Instamart Петр был инвестиционным менеджером в Baring Vostok Capital Partners, одним из крупнейших фондов прямых инвестиций в России и странах СНГ (более 3,7 млрд. долларов США под управлением). Ранее он был инвестиционным банкиром в Credit Suisse и Goldman Sachs. До начала предпринимательской, управленческой и финансовой деятельности Петр некоторое время работал в IBM Business Performance Services.
Петр преподает класс по ритейлу в бакалавриате Стокгольмской Школы Экономики в Риге. Он часто выступает в качестве спикера на бизнес и ритейл конференциях, которые организуют Harvard Business Review, Russian Retail Week, Efficient Consumer Response и другие.
Петр имеет степень MBA Гарвардской Школы Бизнеса, а также диплом с отличием механико-математического факультета МГУ.
Ярослав Слободской-Плюснин
Руководитель направления «Оценка для развития» Центра Executive- коучинга, развития и карьеры Московской школы управления СКОЛКОВО
Исследователь, эксперт в области поведения, нейронауки, психологии личности. Более 10 лет занимается изучением механизмов мозга, лежащих в основе индивидуальных различий, эмоциональных и когнитивных процессов (памяти, внимания, принятия решений и др). Работая в ведущих нейронаучных лабораториях Финляндии, Голландии, России выявил независимые пути сознательной и бессознательной обработки эмоциональной информации, установил мозговые корреляты индивидуальных различий в уровне агрессивности, тревожности, предрасположенности к рискованному поведению.
Кандидат наук по специальности Психофизиология. Имеет более 20 научных работ, опубликованных в международных рецензируемых научных изданиях.
В сфере консалтинга занимается разработкой систем оценки и проведением ассессментов управленческого звена. Инициировал и осуществил крупнейший на территории России и стран СНГ проект по исследованию digital readiness на индивидуальном уровне. На основе полученных данных от более чем 1000 управленцев, представляющих различных индустрии и функциональные области, сформировал модель трансформационного потенциала, которая легла в основу инструмента оценки цифровой готовности. Кроме того, разработал и внедрил систему оценки с целью контроля антропогенного фактора в промышленных катастрофах. Система включает комплексную оценку с использованием психометрических, поведенческих и когнитивных тестов. Вовлечён в разработку нейроинтерфейсов, психофизиологических оценочных систем, программ оценки и развития управленческих компетенций, моделей принятия решений, лидерского потенциала.
Георгий Сорокин
Начальник управления эквайринга и программ лояльности, Хоум Кредит Банк
Георгий имеет успешный опыт управления крупными командами в продажах B2B и B2C направлений, а также управления продуктами: эквайринг, денежные переводы, карточные продукты в компаниях QIWI, RBKmoney, IPS123, DIXIS RB, BashUnicell. С апреля 2018 г. Георгий возглавляет департамент эквайринга и программ лояльности Хоум Кредит энд Финанс Банка
Станислав Биров
Коммерческий директор, Ingate
В 2006-2009 гг. Станислав Биров занимал должность директора по маркетингу компании Innoware, В 2009-2012 гг. — менеджер по работе с партнерами, далее региональный директор HansaWorld в странах СНГ, в 2012-2013 гг. — менеджер по развитию бизнеса Oracle в странах СНГ, в 2013-2015 гг. — CEO TicketForEvent.
С 16 марта 2015 года – коммерческий директор Ingate Digital Agency.
Ключевые компетенции:
  • стратегическое планирование и управление
  • запуск и развитие бизнеса
  • разработка, запуск и управление отделом продаж
  • разработка маркетинговой стратегии и управление маркетингом
  • построение систем оценки, развития и мотивации персонала
  • бюджетирование и финансовый контроль
Образование:
Киевский международный университет, «Международная аналитика информационных систем», магистр
Международный институт бизнеса (МИБ-Украина), «Экономика и маркетинг»
Денис Шульга
Директор по логистике Торговой сети "Перекресток" (Х5 Retail Group)
Денис имеет 15-летний опыт работы в сфере логистики и управления цепями поставок. Свою карьеру в логистике Денис начал в 2001 году с должности контролера эффективности и затрат логистики в Nestle. Профессиональное развитие продолжил в компаниях SUN Interbrew и Pepsi Bottling Group. С 2008 по 2011 год работал директором департамента планирования и операций в «Юнимилк», с 2011 по 2013 год − директором по операционной деятельности компании «Русский алкоголь». С апреля 2013 года работает директоров по логистике больших форматов Х5 Retail Group.
Денис окончил Московский физико-технический институт (МФТИ) по специальности «Прикладная физика и математика» в 2001 году. В последующие годы прошел ряд дополнительных обучающих курсов по складской и транспортной логистике, активно участвует в зарубежных и российских профессионально-ориентированных конференциях и семинарах.
Валентина Ткаченко
Руководитель отдела CRM и программы лояльности, Goods.ru
Профессиональный путь:
2010-2012 г. – Старший маркетолог в IT-компании TAYLE (дистрибьютор сетевого оборудования) – занималась интеграцией и развитием программы лояльности B2B сегмента.
2013-2015 г. – Ведущий менеджер маркетинговых проектов программы лояльности «Связной-Клуб».
2015-2017 г. – Менеджер целевых маркетинговых коммуникаций в «МегаФоне» – занималась интеграцией CRM-платформ и созданием стратегии коммуникаций на B2B рынке.
С 2017 г. – Руководитель CRM и программы лояльности в Маркетплейс goods.ru – запуск и развитие программы лояльности (концепция, планирование, управление), регулирование инструментов CRM.
Образование:
(2005-2010) МГУПП Институт Экономики и Предпринимательства, Специализация Маркетинг
МГУПП (2-ое высшее образование) Факультет Экономики, Бакалавр Экономики

Фотоотчет

Место проведения
Digital October
Берсеневская Hабережная, 6, стр. 3
Москва
+7 (495) 185 11 15
[email protected]
Подпишитесь на нашу рассылку
и получайте подарки, узнавайте о специальных предложениях раньше всех