Customer Day 2018

27 СЕНТЯБРЯ
DIGITAL OCTOBER, МОСКВА
Customer Day 2018
27 СЕНТЯБРЯ 2018
DIGITAL OCTOBER, МОСКВА
FUTURE BUSINESS: Customer Day — мероприятие, охватывающее все аспекты современного Customer Experience, в том числе цифровой клиентский опыт, CX стратегии, CEM, CJM и CX Design, персонализацию, анализ клиентских данных, создание инновационной культуры внутри компании, возрастающую роль робототехники и искусственного интеллекта и изменение взаимодействия бренда с потребителем.

Интервью со спикерами
в LIVE-Студии Customer Day 2018

Показать всех
Отзывы участников форума
Новый формат общения - форсайт - сессия. За короткое время много полезного материала и хороших идей) Важно, что экспертная группа состояла из представителей разных направлений бизнеса, а также это была разновозрастная команда, что тоже отразилось на идеях и взглядах. Ставлю отлично !)
Ольга Деденко
НПФ БЛАГОСОСТОЯНИЕ
Много нового в различных отраслях наталкивает на нестандартные идеи применительно к своей отрасли
Ольга Тряхова
ТД Перекрёсток
Позитивный момент - это сам факт такого мероприятия. Были очень крутые спикеры. Хорошая площадка
Максим Коновалов
Welcome Group
Отличная организация и содержательная часть
Марина Безуглова
GfK Russia
Все было отлично, удобное место проведения, профи - ведущие секций, продуманная программа - я с удовольствием послушала другие выступления и в своей секции, и в соседних.
Анна Власова
Наносемантика
Очень понравилась участие в Форсайт-сессии, выступление спикеров, особенно Нейромаркетинг
Анна Семина
Банк Точка
Множество специалистов из разных сфер и компаний, большой выбор докладов и выступлений
Наталья Кузьмина
Playrix
Творческая атмосфера обсуждений докладов и нетворкинга в перерывах
Дмитрий Тарасов
Frank RG
Интересные темы программы, комфортное пространство
Марина Жукова
Сбербанк
Выступают практики, исследования и инсайты в сжатой форме
Ольга Мошникова
LB ceramics

Программа Customer Day 2018

Customer Experience
Аналитика клиентских данных
Loyalty & Engagement Marketing
СЕССИЯ
Customer Experience
Цифровая революция стирает границы между индустриями, изменяет мир и поведение потребителей. Главной задачей компании становится вовремя начать преобразования и создать цифровой клиентский опыт, который отвечает требованиям будущего потребителя.
Какие инновации в обслуживании клиентов могут в этом помочь?
Насколько ваша стратегия CX эффективна на горизонте 3-5 лет?
Спикеры сессии обсудят, каким образом использовать силу перспектив, технологий и создать осуществимую стратегию CX.
СЕССИЯ
Аналитика клиентских данных
Новые технологические возможности в области искусственного интеллекта и машинного обучения способствуют быстрому сбору и анализу данных о клиентах, прогнозированию их будущего поведения и принятию решений на основе этих знаний.
Какой он – пользовательский опыт будущего? Какие варианты цифровой персонализации возможно построить для обеспечения лучшего клиентского опыта?
И каким образом использовать современные технологии и системы анализа данных, чтобы повысить качество обслуживания?
Какое влияние современные технологии оказывают на эффективность маркетинговых активностей и рекламных кампаний, а также продажи и лояльность клиентов?
СЕССИЯ
Loyalty & Engagement Marketing
Опыт и впечатления становятся новой экономикой. Все это заставляет компании задумываться о том, как встраиваться в повседневную жизнь клиента, как вовлекать его во взаимодействие с брендом.
Насколько могут помочь справится с этой задачей современные программы лояльности? Что ценит ваш клиент в вашем бренде? И как выстроить сильную эмоциональную связь с потребителями? Возможно ли управлять репутацией бренда через программы лояльности?
Обсудим, что ждет ПЛ в современном мире, как их оцифровать и трансформировать под цели и задачи компании.

Спикеры форума

Основатель и Президент
Senteo Inc
Валерия Маршалова
Руководитель Группы Регионального Маркетинга
IKEA Centres Russia
Руководитель направления «Оценка для развития» Центра Executive- коучинга, развития и карьеры
Московская школа управления СКОЛКОВО
Георгий Сорокин
Начальник управления эквайринга и программ лояльности
Хоум Кредит Банк
Директор по маркетингу
Уральский Банк Реконструкции и Развития
Антон Довженко
Руководитель группы мониторинга качества
Аэрофлот
Директор по маркетингу
Domino's Pizza
Евгения Караван
Основатель
DMGlobal
Ирина Буцких
Директор по клиентскому сервису
Tele2 Москва
PR-директор
ВкусВилл
Сергей Лукашкин
Digital transformation project management director
ВТБ
Алена Блинова
Менеджер по корпоративным коммуникациям
Mitsubishi Electric (Russia) LLC

Кому интересен Customer Day?

Директора и руководители, отвечающие за функции:
Стратегии и развитие
Трансформации и инновации процессов и продуктов
Управление клиентским опытом, сервисом и поддержкой
Маркетинг
Аналитика клиентских данных
Управление программами лояльности

Экспертный совет форума

Участники экспертного совета обеспечивают независимую экспертизу программы мероприятия и качества ее контентного наполнения. Определяют основные тенденции и наиболее важные вопросы CX, CJM, клиентского обслуживания, маркетинга вовлеченности, программ лояльности и аналитики данных, которые будут обсуждаться на форуме.
Сергей Буланкин
Вице-президент по обслуживанию клиентов
Тинькофф Банк
Александра Кирсанова
Директор по маркетингу
Кораблик
Дмитрий Гладков
Начальник управления по взаимоотношениям с клиентами
Связной
Ирина Буцких
Директор по клиентскому сервису
Tele2 Москва
Майкл Ракмэн
Основатель и Президент
Senteo Inc
Сергей Исаков
Директор по клиентскому сервису
Банк Точка
Марина Безуглова
Генеральный директор
GfK
Дмитрий Дмитриев
Директор по маркетингу
Saint-Gobain, BU Gyproc

Видеозаписи выступлений 2018

Фотоотчет

Партнеры
Алексей Мерзляков
Директор по маркетингу, Уральский банк реконструкции и развития
Алексей отвечает за разработку и реализацию маркетинговой стратегии Уральского банка реконструкции и развития, продвижение продуктов и услуг, позиционирование УБРиР на рынке.

До назначения в банк более 10 лет работал на руководящих должностях в «МегаФоне» – одном из крупнейших операторов сотовой связи в России. С 2006 года возглавлял подразделение маркетинга «МегаФона» в Самарском регионе, с 2009 года занимал должность коммерческого директора, а в 2010 году был назначен директором по маркетингу в Сибирском филиале компании. В 2014 – 2017 годах работал в Москве в головном офисе «МегаФона» на позиции директора по аналитике бизнеса, отвечая за управление эффективностью, стратегическое планирование и клиентскую аналитику.

Женат, воспитывает двоих детей.

Майкл Ракмэн
Основатель и Президент компании Senteo Inc.
В течение своей более чем 20-летней карьеры Майкл работал как банкиром, так и консультантом в банках, розничных организациях, технологических и телекоммуникационных компаниях в более чем 30 странах мира. Он успешно реализовал различные проекты, начиная от разработки бизнес стратегии до запуска полностью трансформированных розничных организаций.
В частности, Майкл имеет огромный опыт и в большей степени известен как эксперт, реализовавший успешные трансформационные проекты в банках в области управления клиентскими впечатлениями, выстраиванием долгосрочных отношений организаций со своими клиентами и построением и управлением лояльностью клиентов.
Реализованные Майклом проекты базируются на принципах управления организацией, которая предполагает смену фокуса с продуктовой ориентированности на ориентированность на взаимовыгодные отношения с клиентами, при которой возможны более устойчивые и предсказуемые результаты для организации.
Опыт работы Майкла включает крупномасштабные проекты для таких брендов, как Abbey National, Альфа-Банк, Atlantico (Millennium BCP), Banco Venezolano, BNP-Paribas, Citibank, ING, Внешторгбанк, Банк Менатеп Спб, Надра Банк, Банк Урал ФД и многих других.
Майкл получил высшее образование в Университете Сан-Франциско, США. Кроме родного английского языка он свободно говорит на русском, испанском и чешском языках.
Марина Безуглова
Генеральный директор GfK Russia, Руководитель направления исследований фармацевтического и медицинского рынков региона Центральная и Восточная Европа, Ближний Восток и Африка GfK SE
Опыт Марины в сфере маркетинговых исследований насчитывает более 20 лет.
В 2017 году назначена на должность генерального директора ГфК-Русь, а с 2004 года работала заместителем генерального директора ГфК-Русь. В 2012 году Марина назначена руководителем направления исследований фармацевтического и медицинского рынков региона Центральная и Восточная Европа, Ближний Восток и Африка GfK SE.
Марина занимается преподавательской деятельностью: ведет курс «Маркетинговые исследования» на программе МВА Московской международной высшей школы бизнеса МИРБИС, а также проводит занятия в Высшей школе маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ для программ послевузовского образования.
В 2014 - 2018 г.г. Марина возглавляет комитет по маркетингу и корпоративной стратегии Ассоциации менеджеров России.
В 2014-2017 годах Марина Безуглова входит в рейтинг «ТОП-1000 менеджеров России» по версии Ассоциации менеджеров России (АМР) и ИД «Коммерсантъ». В 2016 году победила в номинации Лучший руководитель в сфере маркетинга премии «ТОП-100 менеджеров России».
Марина Безуглова окончила Московский медицинский институт имени И.М. Сеченова, имеет степень кандидата медицинских наук, а также получила степень MBA в «Московской Бизнес Школе» (MBS) по специальности «Стратегический менеджмент».

Арсен Даллакян
Поведенческий маркетолог №1 в РФ, Эксперт по приложению поведенческой экономики в управлении, Консультант по массовому и потребительскому поведению
ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
2017 г. - консалтинг крупнейших компаний фин. отрасли РФ по вопросам управления потребительским поведением
2015 г. - вице- президент страховой компании «МСК» (группа ВТБ) г. Москва
2012 г. - директор департамента торгового маркетинга ПАО АльфаСтрахование г. Москва
2009 г. - начальник отдела трейд-маркетинга ПАО Кредит Европа Банк, г. Москва
2007 г. - генеральный директор компании Enricco Piccolli, производство и дистрибуция предметов интерьера, г. Уфа

НАУЧНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
2016 г.
  • автор модуля российско-бельгийской программы EMBA AMS IBS-m «Поведенческая экономика в компании»
  • читаю курс «Поведенческий маркетинг» для MBA при ТППМ
  • назначен читать курс «Брендинг и брендменеджмент» при РАНХиГС в 2017
2008 г. - кандидат философских наук, тема: «Национальная идентичность в эпоху глобализации».

БИБЛИОГРАФИЯ
2016 г.
  • книга Pursuit of Pleasure рекомендована в библиотеки MBA школ Гарварда и Принстона - опубликована первая в Мире книга о поведенческом маркетинге от российского автора
  • «Pursuit of Pleasure» изд. American University Press, Rowan, USA
  • опубликован русскоязычный перевод книги Pursuit of Pleasure «Ультиматум Удовольствия», изд. БИНОМ
2015 г.
  • первая в РФ книга о поведенческом маркетинге «Управляй Удовольствием», изд. ЭКСМО
  • изданы две художественные книги «Между небом и гаражами» и « Пути и Путы»
  • со-автор «Новая цивилизационная парадигма», лучшая книга по гуманитарным наукам 2016 г.

МЕДИЙНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
  • приглашенный эксперт на ТВ и радио, более 70 эфиров за 2016 г. на всех федеральных каналах: Первый канал, Россия, Москва 24, РБК, Дождь и другие, также радиостанций Вести ФМ, Радио Россия и прочие
  • автор более 70 статей и 200 комментариев в бизнес и общественных изданиях, таких как «Ведомости», «Коммерсант», «Компания», Village, Rubase и другие
  • спикер конференций «Страховой рынок» орг. Ведомости, 2012 г. «Розничный бизнес», 2011 г., «Форум лояльности» 2010 г и прочие, член жюри и модератор Red apple, 2011 г
Георгий Макаров
Бизнес директор сервиса Едадил
Обладает глубокой экспертизой в индустрии продуктов повседневного спроса. Начинал карьерный путь в FMCG с участия в создании дистрибьюторского бизнеса в 1998 году, работал в отделах продаж крупнейших мировых компаний сектора, непосредственно выстраивал сотрудничество с большинством сетевых ритейлеров в России, создавал отдел продаж «с нуля», выводил на новый уровень существующий бизнес в роли директора по продажам. В качестве генерального директора запускал и руководил бизнесом мороженого «Мёвенпик» в компании Нестле, руководил бизнесами Продукты питания и Шоколад в компании Марс.

В феврале 2017 года присоединился к команде Едадил в качестве партнера, на позиции бизнес директора обеспечивает взаимодействие с ритейлерами и производителями. Основную цель своей деятельности видит в создании системы взаимовыгодных отношений всех участников рынка для максимального удовлетворения интересов покупателей и роста оборота и прибыли бизнесов, с которыми сотрудничает Едадил.

О себе говорит: «Больше всего удовольствия в работе я получаю, когда помогаю другим людям, своим коллегам и не только, развиваться и достигать амбициозных целей. Не каждому по отдельности за счёт других, а всем вместе. Для этого важно обеспечить высокий уровень доверия, который позволяет сотрудникам слушать и слышать друг друга. Этот же принцип незаменим и в бизнес отношениях».

Ярослав Слободской-Плюснин
Руководитель направления «Оценка для развития» Центра Executive- коучинга, развития и карьеры Московской школы управления СКОЛКОВО
Исследователь, эксперт в области поведения, нейронауки, психологии личности. Более 10 лет занимается изучением механизмов мозга, лежащих в основе индивидуальных различий, эмоциональных и когнитивных процессов (памяти, внимания, принятия решений и др). Работая в ведущих нейронаучных лабораториях Финляндии, Голландии, России выявил независимые пути сознательной и бессознательной обработки эмоциональной информации, установил мозговые корреляты индивидуальных различий в уровне агрессивности, тревожности, предрасположенности к рискованному поведению.
Кандидат наук по специальности Психофизиология. Имеет более 20 научных работ, опубликованных в международных рецензируемых научных изданиях.
В сфере консалтинга занимается разработкой систем оценки и проведением ассессментов управленческого звена. Инициировал и осуществил крупнейший на территории России и стран СНГ проект по исследованию digital readiness на индивидуальном уровне. На основе полученных данных от более чем 1000 управленцев, представляющих различных индустрии и функциональные области, сформировал модель трансформационного потенциала, которая легла в основу инструмента оценки цифровой готовности. Кроме того, разработал и внедрил систему оценки с целью контроля антропогенного фактора в промышленных катастрофах. Система включает комплексную оценку с использованием психометрических, поведенческих и когнитивных тестов. Вовлечён в разработку нейроинтерфейсов, психофизиологических оценочных систем, программ оценки и развития управленческих компетенций, моделей принятия решений, лидерского потенциала.
Георгий Сорокин
Начальник управления эквайринга и программ лояльности, Хоум Кредит Банк
Георгий имеет успешный опыт управления крупными командами в продажах B2B и B2C направлений, а также управления продуктами: эквайринг, денежные переводы, карточные продукты в компаниях QIWI, RBKmoney, IPS123, DIXIS RB, BashUnicell. С апреля 2018 г. Георгий возглавляет департамент эквайринга и программ лояльности Хоум Кредит энд Финанс Банка
Валентина Ткаченко
Руководитель отдела CRM и программы лояльности, Goods.ru
Профессиональный путь:
2010-2012 г. – Старший маркетолог в IT-компании TAYLE (дистрибьютор сетевого оборудования) – занималась интеграцией и развитием программы лояльности B2B сегмента.
2013-2015 г. – Ведущий менеджер маркетинговых проектов программы лояльности «Связной-Клуб».
2015-2017 г. – Менеджер целевых маркетинговых коммуникаций в «МегаФоне» – занималась интеграцией CRM-платформ и созданием стратегии коммуникаций на B2B рынке.
С 2017 г. – Руководитель CRM и программы лояльности в Маркетплейс goods.ru – запуск и развитие программы лояльности (концепция, планирование, управление), регулирование инструментов CRM.
Образование:
(2005-2010) МГУПП Институт Экономики и Предпринимательства, Специализация Маркетинг
МГУПП (2-ое высшее образование) Факультет Экономики, Бакалавр Экономики
Место проведения
Digital October
Берсеневская Hабережная, 6, стр. 3
Москва
+7 (495) 185 11 15
[email protected]
Подпишитесь на нашу рассылку
и получайте подарки, узнавайте о специальных предложениях раньше всех