Цикл вебинаров
о клиентском опыте

Дмитрий руководит командой, проектирующей взаимодействие организаций с пользователями и делающей услуги и бренды заказчиков более привлекательными, понятными и ценными для потребителей. Он обладает 20-летним опытом разработки услуг и развития бизнеса как в крупных международных компаниях, таких как Visa и BBDO, так и в стартапах в области технологических, потребительских и профессиональных услуг.

Окончил экономический факультет МГУ и школу бизнеса Оксфордского университета.

Эксперт в области оценки поведения, личностных особенностей, управленческих компетенций. Более 10 лет занимается изучением механизмов мозга, лежащих в основе индивидуальных различий, эмоциональных и когнитивных процессов (памяти, внимания, принятия решений и др). Работая в ведущих нейронаучных лабораториях Финляндии, Голландии, России выявил независимые пути сознательной и бессознательной обработки эмоциональной информации, установил мозговые корреляты индивидуальных различий в уровне агрессивности, тревожности, предрасположенности к рискованному поведению.

Кандидат наук по специальности Психофизиология. Имеет более 20 научных работ, опубликованных в международных рецензируемых научных изданиях.

В сфере консалтинга занимается разработкой систем оценки и проведением ассессментов управленческого звена. Инициировал и осуществил крупнейший на территории России и стран СНГ проект по исследованию digital readiness на индивидуальном уровне. На основе полученных данных от более чем 1000 управленцев, представляющих различных индустрии и функциональные области, сформировал модель трансформационного потенциала, которая легла в основу инструмента оценки цифровой готовности. Кроме того, разработал и внедрил систему оценки с целью контроля антропогенного фактора в промышленных катастрофах. Система включает комплексную оценку с использованием психометрических, поведенческих и когнитивных тестов.


Вовлечён в разработку нейроинтерфейсов, психофизиологических оценочных систем, программ оценки и развития управленческих компетенций, моделей принятия решений, лидерского потенциала.

16-летний опыт организации и проведения социологических и маркетинговых исследований в различных категориях, из которых последние 7 лет фокус на клиентском опыте на российском рынке в условиях изменяющихся законодательных норм по работе с персональными данными. Реализация масштабных KPI программ федерального уровня для управления качеством клиентского опыта.

Елена уже 14 лет занимается разработкой, внедрением и развитием розничных брендов, форматов, концепций и стандартов магазинов.

Скорее всего, вы знаете, любите и посещаете магазины, розничные концепции которых Елена вместе с командами крупнейших розничных компаний России внедрила. Это бренды MODIS, Centro, FUNDAY, концепт O'STIN 3е поколение, проекты O'STIN kids, а также новый концепт Связного – Связной Flex.

Елена мечтает, что ее опыт позволит современным дизайнерам, архитекторам и ритейлерам учитывать современные технологии уже на этапе разработки концепций и поможет сделать технологии неотъемлемой частью современных российских розничных форматов.