customer day 2020

Цикл вебинаров
о клиентском опыте

Время трансформироваться
Цель цикла
Ключевые эксперты построения клиентского опыта выделают три главные характеристики людей и бизнеса для создания благополучного будущего: адаптивность, осознанность и ответственность.

Для успешной адаптации к постоянно меняющемуся миру нужно обладать обширными знаниями и навыками — эксперты цикла вебинаров с этим помогут. Вам останется лишь ответственно и осознанно использовать полученную информацию.
Кому полезно?
Генеральный директор
Узнает, как трансформировать стратегию бизнеса в новых условиях и надстроить над продуктом полноценный сервис
Директор по маркетингу
Познакомится с новыми исследованиями о потребителях и покупательском поведении
Директор по клиентскому сервису
Получит практические навыки и инструменты оценки эмоций клиентов для улучшения клиентского опыта
Биография
Дмитрий руководит командой, проектирующей взаимодействие организаций с пользователями и делающей услуги и бренды заказчиков более привлекательными, понятными и ценными для потребителей. Он обладает 20-летним опытом разработки услуг и развития бизнеса как в крупных международных компаниях, таких как Visa и BBDO, так и в стартапах в области технологических, потребительских и профессиональных услуг.

Окончил экономический факультет МГУ и школу бизнеса Оксфордского университета.
Биография
Эксперт в области оценки поведения, личностных особенностей, управленческих компетенций. Более 10 лет занимается изучением механизмов мозга, лежащих в основе индивидуальных различий, эмоциональных и когнитивных процессов (памяти, внимания, принятия решений и др). Работая в ведущих нейронаучных лабораториях Финляндии, Голландии, России выявил независимые пути сознательной и бессознательной обработки эмоциональной информации, установил мозговые корреляты индивидуальных различий в уровне агрессивности, тревожности, предрасположенности к рискованному поведению.

Кандидат наук по специальности Психофизиология. Имеет более 20 научных работ, опубликованных в международных рецензируемых научных изданиях.

В сфере консалтинга занимается разработкой систем оценки и проведением ассессментов управленческого звена. Инициировал и осуществил крупнейший на территории России и стран СНГ проект по исследованию digital readiness на индивидуальном уровне. На основе полученных данных от более чем 1000 управленцев, представляющих различных индустрии и функциональные области, сформировал модель трансформационного потенциала, которая легла в основу инструмента оценки цифровой готовности. Кроме того, разработал и внедрил систему оценки с целью контроля антропогенного фактора в промышленных катастрофах. Система включает комплексную оценку с использованием психометрических, поведенческих и когнитивных тестов.


Вовлечён в разработку нейроинтерфейсов, психофизиологических оценочных систем, программ оценки и развития управленческих компетенций, моделей принятия решений, лидерского потенциала.
Биография
16-летний опыт организации и проведения социологических и маркетинговых исследований в различных категориях, из которых последние 7 лет фокус на клиентском опыте на российском рынке в условиях изменяющихся законодательных норм по работе с персональными данными. Реализация масштабных KPI программ федерального уровня для управления качеством клиентского опыта.
Биография
Елена уже 14 лет занимается разработкой, внедрением и развитием розничных брендов, форматов, концепций и стандартов магазинов.

Скорее всего, вы знаете, любите и посещаете магазины, розничные концепции которых Елена вместе с командами крупнейших розничных компаний России внедрила. Это бренды MODIS, Centro, FUNDAY, концепт O'STIN 3е поколение, проекты O'STIN kids, а также новый концепт Связного – Связной Flex.

Елена мечтает, что ее опыт позволит современным дизайнерам, архитекторам и ритейлерам учитывать современные технологии уже на этапе разработки концепций и поможет сделать технологии неотъемлемой частью современных российских розничных форматов.
Прошедшие вебинары
Вебинар 1
Проектирование потребительского опыта на протяжении жизненного цикла покупателя
Дмитрий Плющев, Партнер, Ценципер
  • Глобальный тренд в работе с клиентами: не продавать товары, а предоставлять сервис. Примеры
  • Что такое сервис в современном понимании, и как его можно конструировать. Разбор кейса
  • Как понять, решение каких задач клиента даст наибольший бизнес-результат? Пошаговая работа с клиентскими потребностями. Разбор кейса
  • Как будет выглядеть эффект от такого превращения: основные показатели
Вебинар 1
Нейромаркетинг: инструменты нейронауки для оценки эмоций и уровня внимания клиентов
Ярослав Слободской-Плюснин, Руководитель направления «Оценка для развития» Центра Executive-коучинга, развития и карьеры, Московская школа управления СКОЛКОВО
  • Как современные нейронаучные технологии позволяют получить объективные данные о направленности эмоций и уровне внимания человека
  • Субъективное мнение клиента VS объективные психофизиологические показатели что лучше предсказывает реальное покупательское поведение?
  • Биотехнологии и цифровые следы – куда движется современный маркетинг
Вебинар 2
Изменившийся потребитель: как адаптировать бизнес к новым реалиям
Ольга Корчагина, Директор отдела клиентского сервиса и аудита каналов продаж, Ipsos в России
  • Тренды рынка: что ждет бизнес в 2020-2021 гг. Изменившиеся тенденции, что является драйвером рынка сейчас
  • Обзор глобального и Российского рынка: как пандемия повлияла на бизнес и как работать дальше?
  • Всеобщая рецессия, как малый бизнес справляется с изменениями, какие бизнесы активно развиваются и наращивают объемы
  • Потребитель: новая реальность. Как изменились привычки, паттерны поведения и потребления потребителей
  • Рекомендации бизнесу: как адаптировать бизнес под новые реалии и обеспечить дальнейший рост
Вебинар 2
Как понять нужны ли технологии вашей розничной компании
Елена Лебедева, Основатель, Lebedeva Consulting
  • Основные «живые» технологии в ритейле в 2020 году. Краткий обзор
  • Как сделать первый отбор технологий
  • Технологии vs Инвестиции. Считаем окупаемость внедрения
  • Пилоты как must have в современном ритейле
Регистрация
Видеозапись вебинара 1
500 ₽
  • Видеозапись вебинара
Купить
Видеозапись вебинара 2
500 ₽
  • Видеозапись вебинара
Купить
Подпишитесь на нашу рассылку
и получайте информацию о новых вебинарах и форумах