Спикеры форума 2020

Александр Чухонцев
Customer Experience Director
Пятерочка
Digital Director
Pernod Ricard Rouss
Директор отдела технологий и процессов продаж
AB InBev Efes
Вице-президент по финансовым технологиям и лояльности
Связной
Владимир Галь
Руководитель Центра Экспертизы SAP Customer Experience Россия и страны СНГ
SAP CIS
Мария Фаворова
Старший консультант службы пассажирских сервисов
Московский метрополитен
Менеджер по устойчивому развитию и взаимодействию с местными сообществами
Coca-Cola HBC Россия
Партнер
Ценципер
Директор программ Executive MBA
Стокгольмская школа экономики
Соня Романенко
CJM Lead
Пятерочка
Менеджер по развитию покупательского опыта
ИКЕА Россия
Алексей Иванов
Руководитель
Лаборатория клиентских впечатлений
Head of Services
MOS.RU
Шопник Герберт
Директор по развитию бизнеса
S7 TechLab
Анна Кабанова
Head of Public Relations
MIXIT
Сергей Худовеков
Старший партнер, руководитель практики HR
Paper Planes
Исполнительный директор
Ipsos in Russia
Эксперт по маркетингу и коммуникациям, основатель
Public Dialogues
Основатель
Lebedeva Consulting
Основатель
Journey Map Club
Директор по маркетингу
DPD
Руководитель Департамента клиентского обслуживания
Национальная Юридическая Служба АМУЛЕКС
Алексей Мерзляков
Директор по маркетингу, Уральский банк реконструкции и развития
Алексей отвечает за разработку и реализацию маркетинговой стратегии Уральского банка реконструкции и развития, продвижение продуктов и услуг, позиционирование УБРиР на рынке.

До назначения в банк более 10 лет работал на руководящих должностях в «МегаФоне» – одном из крупнейших операторов сотовой связи в России. С 2006 года возглавлял подразделение маркетинга «МегаФона» в Самарском регионе, с 2009 года занимал должность коммерческого директора, а в 2010 году был назначен директором по маркетингу в Сибирском филиале компании. В 2014 – 2017 годах работал в Москве в головном офисе «МегаФона» на позиции директора по аналитике бизнеса, отвечая за управление эффективностью, стратегическое планирование и клиентскую аналитику.

Женат, воспитывает двоих детей.

Алиса Васильева
Менеджер по устойчивому развитию и взаимодействию с местными сообществами Coca-Cola HBC Россия
В Coca-Cola HBC Россия Алиса отвечает за разработку страновой стратегии корпоративной социальной ответственности (КСО) и реализацию комплексных социальных и экологических проектов в партнерстве с крупными некоммерческими организациями, органами государственной власти и ключевыми клиентами. Ее задача – соотносить интересы общества с интересами бизнеса и на их стыке находить интересные идеи. Кроме этого, Алиса отвечает за публичную нефинансовую отчетность и оценку социально-экономического вклада компании, то есть по сути является проводником политики КСО во внешнюю среду.

До прихода в Coca-Cola HBC Россия Алиса работала в компании EY (ранее Ernst&Young), где стояла у истоков отдела услуг в области чистых технологий и устойчивого развития. В EY Алиса специализировалась на проектах по стратегическому консультированию в сфере КСО, внедрению систем нефинансовой отчетности, разработке методов оценки эффективности социальных проектов и совершенствовании механики взаимодействия с заинтересованными сторонами.

Алиса закончила Российский государственный гуманитарный университет (Москва) по специальностям «Международный менеджмент» и «Лингвистика». Она также училась в Институте политических наук в городе Тулуза (Франция).
Анна Пашкевич
Вице-президент по развитию финансовых технологий и лояльности, Связной
За время работы в ГК «Центр финансовых технологий» с 2002 года по 2011 год прошла путь по карьерной лестнице от Бренд-менеджера до Генерального директора и переехала из Новосибирска в Москву.
С 2011 года занимала должность Генерального директора АО «Центр программ лояльности» в ПАО «Сбербанк» в Москве. Анна руководила компанией, ответственной за реализацию программы лояльности «Спасибо от Сбербанка». На тот момент в программе было 20 000 000 участников (физ.лица), более 500 партнеров программы (юр.лица), оборот компании составлял более 10 млрд рублей в год.
С 2016 года работала в Департаменте информационных технологий города Москвы в должности заместителя руководителя департамента, руководителем Управления персональных коммуникаций.
Присоединилась к команде компании «Связной» в марте 2019 года в должности Вице-президент по развитию финансовых технологий и лояльности. Анна отвечает за развитие собственного платежного инструмента, за построение «супермаркета» банковских продуктов и построение СРМ, системы персонализированного общения с клиентами, формирование таргетированных предложений.
Анна является экспертом в области потребительской лояльности, а также формирования и продвижения клиентских (в том числе финансовых) сервисов.
Михаил Сафаров
Директор департамента управления качеством продукта ПАО «Аэрофлот»
На протяжении своей практически 20ти летней карьеры Михаил руководил продажами в крупнейших мировых и российских ИТ и консалтинговых компаниях где реализовывал ключевые отраслевые проекты для РЖД, FESCO, РАО ЕЭС, ING, Unilever итд.
В компании «Аэрофлот» Михаил работает с 2014года. Занимал позицию советника заместителя генерального директора по информационным технологиям и заместителя директора департамента продаж. В настоящее время уже более 3 лет возглавляет департамент управления качеством продукта.
При его участии внедрены платформы электронной коммерции, реализованы новые технологии в WEB продажах и Call-центра.
В Аэрофлот Михаил пришел из компании SAP CIS.
Михаил имеет диплом психолога, также высшее образование в «Финансовой Академии при Президенте РФ» (финансовый менеджмент) и Insead программа MBA.
Свободно говорит на английском языке, кроме этого знает испанский и немецкий языки.
Михаил увлекается велоспортом, участвует в благотворительных проектах.
Екатерина Шелест
Digital Director, Pernod Ricard Rouss
Эксперт в области web-marketing, digital-продаж. Разрабатывает и реализует диджитал стратегии для ключевых брендов компании в условиях dark market, таких как Ballantine's, Chivas, Jameson, Ararat, Martell, Beefeater и другие, развивает омниканальную стратегию CRM.
С 2018 года Екатерина Шелест возглавляет направление Digital в Pernod Ricard Rouss, лидер рынка премиального алкоголя в России.
До 2018 года занимала позицию Digital Leader IBM Восточная Европа/Азия. Среди ключевых реализованных проектов: запуск виртуальных офисов в регионах России, запуск IBM Marketplace e-comm платформы для продажи решений IBM.
Сергей Цветков
Менеджер по развитию покупательского опыта, ИКЕА Россия
Работал в компаниях Castorama RUS, TNK-BP, Промсвязьбанк.
Окончил Государственный Университет Управления
Кандидат психологических наук
Гарретт Джонстон (Garrett Johnston)
CEO, Macroscope Сonsulting
Ведущий мировой эксперт в области коммерческих и маркетинговых стратегий более чем с 20-тилетним стажем, консультант start-up компаний, эксперт по сложным экономическим рынкам Запада и по рынкам новых развивающихся регионов, практик с огромным опытом работы в телекоммуникациях, цифровых технологиях, розничной торговле, фармакологии, биотехнологиях и тд, широко известный за свое новаторское мышление и ценный вклад в увеличение продаж компаний, в том числе и в период кризиса.
Идейный, вдохновляющий и предприимчивый профессионал. Дальновидный мыслитель и стратег; подлинный эксперт в вопросах тактического исполнения и реализации конкретных кампаний, обладает широтой взглядов и масштабностью опыта.
Совладелец и член совета директоров швейцарской компании Brainstore («Магазин мозгов»). Эта организация с годовым оборотом в 20 млн долларов, занимается разработкой идей для таких предприятий, как Coca-Cola, McDonald's, Sony, Nike и т.д.
Владеет 11 языками, строил профессиональную карьеру в 13 странах на 5 континентах. Одновременно является гражданином России и Ирландии. В последнее время в основном работает в Скандинавии и в России.
Ранее занимал посты: Стратегического консультанта председателя правления X5 Retail Group, Директора по Стратегическому Маркетингу МТС (Россия), Директора по маркетингу Kyivstar GSM (Украина). В своем багаже имеет опыт работы в компаниях большой четверки (PriceWaterhouseCoopers, Ernst & Young), Cap Gemini, Cable & Wireless, Alcatel и MCI WorldCom, Tus Group, Spectel Avaya и тд.
Достижения: известен тем, что смог добиться прибыли 11 млрд долларов
Целью своей карьеры господин Джонстон считает достижение еще больших успехов в деле, которое он по-настоящему любит — помогать компаниям и брендам преуспевать в своих стратегиях, построенных в буквальном смысле вокруг клиента, начиная с понимания, кем он в первую очередь является. По его собственным словам, Гарретту помогает врожденное Ирландское чувство юмора и живой интерес к своей работе, а также системность, технологичность и комплексный подход.
Имеет два высших образования: диплом Дублинского Университета (University of Dublin) в области экономики, и Дублинского колледжа Тринити (Trinity College of Dublin) в области международной торговли.
Елена Лебедева
Основатель, Lebedeva Consulting
Елена уже 14 лет занимается разработкой, внедрением и развитием розничных брендов, форматов, концепций и стандартов магазинов. Скорее всего вы знаете, любите и посещаете магазины, розничные концепции которых Елена вместе с командами крупнейших розничных компаний России внедрила: это бренды MODIS, Centro, FUNDAY, новый концепт O'STIN 3е поколение, проекты O'STIN kids, а также новый концепт Связного – Связной Flex.
В докладе Елены будет раскрыта тема «Phygital store» – магазина, где объединяется физический и диджитальный опыт современного омниканального покупателя, на примере магазина Леруа Мерлен ЗИЛ. Елена мечтает, что ее опыт позволит современным дизайнерам, архитекторам и ритейлерам учитывать современные технологии уже на этапе разработки концепций и поможет сделать технологии неотъемлемой частью современных российских розничных форматов.
Алексей Шеметов
Руководитель Департамента клиентского обслуживания, Национальная Юридическая Служба АМУЛЕКС
Занимается клиентским сервисом 7 лет. Спикер учебного центра "Интерфакс"
Сформировал департамент клиентского обслуживания «с нуля» (круглосуточный мультиканальный универсальный колл-центр (входящие/исходящие/письменные коммуникации) по вопросам клиентского сервиса (т.н. «фронт» - первая линия компании);
работа с ORM и SERM (управление репутацией бренда в Интернете); претензионная работа (кроме юридической части); работа с внутренним Клиентом (в частности первая линия service desk переведена в колл-центр); в подчинении два региона (Москва и Воронеж), суммарно до 30 чел. в разное время).
Колл-центр ДКО получил две «Хрустальные гарнитуры» (непосредственно сам КЦ, а также один из операторов в индивидуальной номинации) https://amulex.ru/news/call-centr-amuleks-priznan-luchshim-v-rossii
До этого работал тренинг-менеджером (обучение партнёров продажам и сервису по продуктам АМУЛЕКС), а начинал карьеру в колл-центре крупного банка из ТОП-5 (т.е. прошёл все стадии: от оператора на линии до создания КЦ «с нуля»).
В 2011 году победил в краудсорсинговом проекте «Сбербанк 21» (более 100 тысяч участников), став соавтором доклада Сбербанка, и принял участие в работе международной финансовой конференции.
Вадим Дозорцев
Основатель Customer Journey Club
Признанный эксперт и спикер в области управления продажами (Sales Management), Customer Journey и внедрения изменений (Change Management). Создатель и совладелец консалтинговой компании «Berner&Stafford».
Основатель проекта Customer Journey Club.
Начал предпринимательскую деятельность в начале 90-х, Создавал и управлял проектами в 3-х эпохах: романтического капитализма, интернет экономики и эры социальных сетей.
Путь предпринимателя и бизнесмена.
Начало 90-х. Совладелец первого в России рекламного агентства Ладомир, специализирующегося на радиорекламе.
С 1994 по 2000 г. совладелец международной компаний IRTF и Mul-T-Lock International, с оборотом более 20 млн. долл. Выводил и развивал на российском рынке бренды Mul-t-Lock и GT Auto Alarm.
В 2000 г. создал консалтинговую компанию Berner&Stafford, специализирующуюся на управленческом консалтинге и разработке систем автоматизации работы с клиентами (CRM), бренд Metodix. В 2006 году бизнес CRM был продан менеджменту IT направления компании.
C 2006 года компания Berner&Stafford специализируется на управленческом консалтинге в сфере продаж и клиентских отношений.
ФАКТЫ
В 2011- 2012 годах Вадим Дозорцев возглавлял Центр развития партнеров Microsoft Russia.
В результате сплава экспертизы приобретенной в реализации многочисленных проектов, по постановке и реорганизации продаж и международного опыта, полученного в результате тесного взаимодействия с Центрами развития партнеров Microsoft в Европе и Северной Америке, Вадимом, совместно с партнерами по компании была создана и успешно внедряется на практике адаптивная методология управления продажами
Sales Drive Management (SDM).
В 2007 году Вадим получил премию CRM TOP AWARDs 2007 от CRMONLINE.RU
в номинации "Лучшие люди CRM рынка. За вклад в теорию и практику CRM"
С 2014 году ведет блог об управлении маркетингом и продажами http://salesdrive.guru/
В 2016 году начал вести авторскую программу на радио Медиаметрикс "Воскресный бранч с Дозорцевым" http://radio.mediametrics.ru/Sunday_brunch/
В настоящее время в сфере интересов Вадима лежит актуальная маркетинговая концепция Customer Journey, развитию и применению которой он уделяет много внимания и практических исследований.
О своей работе, теоретических разработках и практике их внедрения на российских предприятиях он пишет в статьях и рассказывает во время выступлений на конференциях и как приглашенный эксперт в корпоративном формате.
.
Клиенты:
Останкинский Мясоперерабатывающий Комбинат, ИД Комсомольская Правда, Военно-Страховая Компания, HeadHunter(HH.ru), Брокерский Дом Открытие, Volkswagen, Вымпелком, Голден Телеком, Цвет Диванов, А101, 1С, ИД Афиша, КСК Групп
Полина Денисенко
Эксперт по маркетингу и коммуникациям, основатель Public Dialogues
• Более 18 лет в управлении маркетингом и коммуникациями на стороне российских и международных компаний (Edelman, AstraZeneca, Danone Baby Nutrition, Schneider Electric, Yandex.Market);
• 2 высших образования по специальностям «Психология» и «Маркетинг» от ведущих российских ВУЗов и MBA-курс по маркетингу от Manchester Business School (Великобритания);
• с 2001 по 2009 – руководитель крупнейшего PR-агентства России (Imageland Edelman Russia), создатель самого успешного (в деньгах) проекта по развитию коммуникаций на фармацевтическом рынке Imageland Edelman PHARMA communications Agency
• с 2010 – автор и лектор курсов «Интегрированные маркетинговые коммуникации» и «Стратегический бренд-менеджмент» в НИУ ВШЭ (Москва);
• докладчик и модератор международных коммуникационных форумов и конференций (Россия, Нидерланды, Великобритания, Италия, США, Франция, Китай, Швеция и др.). Автор публикаций по репутационному менеджменту и маркетингу («PR-week», «Маркетинг в России и за рубежом», «Управление персоналом»);
• 2010 – финалист международного конкурса European Excellence Awards (проект «AZбука Фармации»)
• с 2006 – автор тренингов и консультант первых лиц организаций и компаний по навыкам эффективного лидерства и лидерских коммуникаций (Всемирный Банк, Bayer, Efes, Nycomed, Mitsubishi Electric, DHL, МВД РФ, РосБанк, BSGV, AstraZeneca, Nutricia, Danone, Eisai, Eldorado, Schneider Electric, Правительство Москвы и др.).
Илья Балахнин
Генеральный директор и управляющий партнер, Paper Planes
Генеральный директор и управляющий партнер Paper Planes Consulting Agency с годовым оборотом 130 млн рублей, самый востребованный специалист в области стратегического маркетинга. Он открыл в России новую веху управленческого консалтинга и научил составлять «карты путешествия потребителя». Эти карты помогают понять, какой путь проходит человек от запроса «где готовят самый вкусный стейк?» до вашего ресторана. В практике агентства Paper Planes 600 успешных проектов и сотни довольных клиентов.
Татьяна Сидоренко
Директор продукта «Отношения с клиентами», Леруа Мерлен Восток
После окончания МГУ занималась социологическими и политическими исследованиями. Затем работала консультантом в маркетинговых агентствах GFK-RUS и Nielsen, развивая экспертизу в исследованиях сферы ритейла и покупательского поведения. За время работы в качестве инсайт маркетинг менеджера в штаб-квартире СНГ LG Electronics разработала ряд концепций маркетингового продвижения и вывода на рынок новых продуктов, а также совместно с ритейлерами БТЭ успешно реализовала проекты категорийного менеджмента. С 2013 года работает в Леруа Мерлен Восток, отвечала за маркетинговые исследования, клиентскую поддержку и CRM.
Дмитрий Плющев
Партнёр Ценципер
Дмитрий руководит командой, проектирующей взаимодействие организаций с пользователями и делающей услуги и бренды заказчиков более привлекательными, понятными и ценными для потребителей. Он обладает 18-летним опытом разработки услуг и развития бизнеса как в крупных международных компаниях, таких как Visa и BBDO, так и в стартапах в области технологических, потребительских и профессиональных услуг. Окончил экономический факультет МГУ и школу бизнеса Оксфордского университета.
Марина Безуглова
Исполнительный директор, Ipsos in Russia
С октября 2018 году назначена на должность исполнительного директора компании Ипсос Комкон.
В 2004 году назначена на должность заместителя генерального директора ГфК-Русь. Марина курировала исследования на рынках бизнес-услуг, товаров длительного пользования, автомобильном, фармацевтическом и финансовом. В 2012 году Марина назначена руководителем направления исследований фармацевтического и медицинского рынков региона Центральная и Восточная Европа, Ближний Восток и Африка GfK SE. Свой профессиональный путь Марина начала в компании RMRC в 1996 году. В 1998 году Марина перешла в компанию GfK Rus – российское подразделение одной из крупнейших компаний на рынке маркетинговых исследований в мире.
C 2014 года Марина возглавляет комитет по маркетингу и корпоративной стратегии Ассоциации менеджеров России. В 2014 году награждена премией Kotler Awards в номинации Маркетинговые исследования. Марина Безуглова входит в рейтинг «ТОП-1000 российских менеджеров 2014» по версии Ассоциации российских менеджеров (АРМ) и ИД «Коммерсантъ».
C 2015 года Марина ведет ТВ программу «Отрасли. Тренды» на канале World Business Channel. Марина Безуглова окончила Московский медицинский институт имени И.М. Сеченова, имеет степень кандидата медицинских наук, а также получила степень MBA в «Московской Бизнес Школе» (MBS) по специальности «Стратегический менеджмент».
Всеволод Крылов
Директор программ Executive MBA, Стокгольмская школа экономики
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ОПЫТ
  • директор программ Executive MBA в СШЭ в СПб с 2007 года
  • 5 лет работы в маркетинге в российских банках
  • 4 года работы в должности национального менеджера по продажам в группе Frigoglass (Nordcool AS и Frigoglass Eurasia)
  • 7 лет управления персоналом в частной компании и бизнес-консалтинге
Общий стаж работы 29 лет, стаж работы по специальности 6 лет

ОБРАЗОВАНИЕ
  • Филологический факультет Ленинградского государственного университета, скандинавское отделение, специалист
  • Executive MBA, Стокгольмская Школа Экономики в Санкт-Петербурге
ОБЛАСТИ КОМПЕТЕНЦИИ
Управление взаимоотношениями, развитие навыков презентации
Инга Паныч
Директор по цифровой трансформации продаж, AB InBev Efes
Родилась в 1984 году, в г. Севастополь.
В 2006 году окончила Севастопольский Национальный Технический Университет и спустя 1 год начала карьеру в AB InBev на позиции супервайзера по мерчендайзингу в Крыму. В 2008 году была назначена на должность координатора процессов продаж. Затем заняла позицию менеджера по процессам продаж в Украине.
В августе 2012 года была назначена Национальным менеджером по технологиям и процессам продаж в ПAO «САН ИнБев Украина»
В апреле 2015 года заняла позицию руководителя отдела технологий и процессов продаж AO «САН ИнБев» в России. В зоне ответственности – разработка и внедрение IT решений, совершенствование бизнес процессов продаж и учет коммерческого оборудования на российском рынке.
С марта 2018 — Руководитель отдела цифровой трансформации продаж объединенной компании AB InBev Efes.
Получила степень MBA в Международном институте менеджмента (МИМ).
Алёна Логунова
Head of services, MOS.RU
Алёна, продуктовый лидер направления сервисов в [mos.ru](http://mos.ru), развивает продуктовый подход к созданию, проектированию и улучшению городских сервисов. Совместно со своей командой продакт-менеджеров делает жизнь в Москве комфортнее за счёт перевода государственных сервисов из офлайн в онлайн.
За свою карьеру занималась стратегическим консалтингом и бизнес-анализом в McKinsey, ML-проектам и аналитикой в Double Data, продакт-менеджментом и маркетингом в Qlean, Ed Tech и HR Tech в своем стартапе, а также немного преподаванием продакт менеджмента для студентов и школьников. Изучала международную экономику и финансы в МГИМО, ВШЭ и LSE.