запись вебинара

Ценностное управление клиентской базой

Программа вебинара

Ценностное управление клиентской базой
1
Как построить стратегию управления клиентской базой, направленную на максимизацию её ценности?
2
Как определить и прогнозировать ценность клиентской базы?
3
Как управлять ценностью на различных стадиях жизненного цикла?

Кому будет полезен вебинар?

Вебинар будет полезен руководителям и специалистам, отвечающим за следующие функции:
CRM
Управление клиентской базой
Целевой маркетинг
Управление клиентским опытом

Спикер вебинара

Максим Мозговой
Эксперт, Директор по CRM и аналитике паблишера
Wargaming
Максим Мозговой обладает более чем 10-летним опытом работы в ведущих российских компаниях по управлению внедрением стратегии, технологий и процессов CRM в различных каналах.
Промсвязьбанк директор по CRM (2014-15 гг.)

Отвечал за внедрение системы аналитического и операционного CRM, и разработку CRM стратегии.

Wildberries – директор департамента клиентской аналитики (2013-14 гг.)

Автоматизировал задачи клиентской аналитики и запуска целевых маркетинговых кампаний, внедрив платформу SAP CRM.

Lamoda.ru директор департамента клиентской аналитики (2013 г)

Автоматизировал задачи клиентской аналитики и запуска целевых маркетинговых кампаний, внедрив платформу SAP CRM.

ivi.ru – директор по CRM (2012-13 гг.)

внедрил платформу для бизнес-аналитики и анализа клиентского опыта на базе решения Vertica + Tableau.

Сбербанк России – руководитель управления CRM и клиентской аналитики (2009-12 гг.)

Отвечал за стратегическое развитие направления CRM, создание подразделения и бизнес-процессов CRM «с нуля». Разрабатывал и реализовывал стратегию CRM (операционного и аналитического), ключевых процессов управления клиентской базой. Запустил программу проектов «Розничный CRM» (Siebel CRM), в том числе 5 проектов по функциональности: целевые продажи, телемаркетинг, контакт-центры, офисы продаж, карточка клиента.

МТС – руководитель отдела развития CRM (2006-09 гг.)

Отвечал за управление оттоком, создавал и успешно реализовывал стратегию развития CRM для Группы МТС в СНГ (Россия, Украина, Белоруссия, Армения, Узбекистан, Туркменистан). С 2006 по 2009 год, предложил и контролировал реализацию CRM активностей по управлению оттоком и лояльности. Создал и успешно реализовывал стратегию развития CRM сектора в МТС, успешно реализовывал внедрение решения Siebel CRM в 3 основных направлениях: Call-центр, маркетинг, корпоративные клиенты.
Подпишитесь на нашу рассылку
и узнавайте о новых мероприятиях, вебинарах, статьях, подарках и специальных акциях