28 июня / 10:00 – 14:00

мастер-класс
Как увеличить чистый доход
от взаимодействия с клиентом
за счет управления формулой CLTV
Ваш клиент бесценен!
А сколько, кстати, он стоит?
Какова его ценность с учетом всех расходов, включая расходы на сервис?
Как отразятся на ценности Вашего клиента дополнительные расходы на сервис?
Как доказать финансистам, что надо вкладываться в текущих клиентов и клиентоориентированность, а не отдавать бюджет на привлечение новых?
Программа мастер-класса
1
Что такое показатель CLTV, в чем его ценность, существующие способы измерения CLTV
2
Формула Марка Джеффри (Mark Jeffrey, Agile Insights), ее составляющие и в чем ее универсальность.
3
Расчет CLTV для вашего бизнеса на 1 год, 3 и 5 лет - практикум
4
«Игры» с формулой:
  • как отражается на CLTV изменение статьи расходов на привлечение клиентов?
  • как повлияет увеличение расходов на маркетинг и сервис для текущих клиентов на конечную ценность?
  • какое влияние на самом деле оказывает показатель сохраняемости клиентов?
5
Разработка практических мер для правильного воздействия на каждый показатель с учетом специфики Вашего бизнеса
6
Формат для подготовки обоснования увеличения / снижения расходов для своей компании

По итогам мастер-класса у Вас будет:

1
CLTV клиента в расчете на 1, 3 и 5 лет
2
Полное понимание, из чего складывается ценность клиента, и как ее просто посчитать
3
Математическое доказательство для финансов, зачем вкладывать деньги в клиентский сервис (или не вкладывать)
4
Универсальная формула для расчета в Excel, применимая для любого другого проекта
5
Расчет стоимости каждого недовольного клиента
6
Проверка Вашей текущей стратегии взаимодействия с клиентами на предмет ее финансовой защищенности с 3 или 5-летней перспективе
7
Консультация по любому вопросу монетизации клиентов с ведущей мастер-класс
Этот мастер-класс для Вас, если:
Для Вас важно точное знание о том, как влияет на долгосрочную ценность каждый рубль, потраченный на привлечение, маркетинг и сервис
Вы верите в идею клиентоориентированности, но не знаете, как доказать вашему руководству необходимость в нее вкладываться
Вы хотите точных знаний, а не общепринятых лозунгов

Евгения Караван
Автор программ «Лидер Продаж», «Развитие инновационного Мышления», «Дисней на службе клиентоориентированности»
С 2002 года создавала и возглавляла направления прямого маркетинга, дистанционных продаж, сервиса и клиентского опыта в таких компаниях, как Hewlett-Packard, MetLife (AIG Life), Сбербанк России.

С 2015 года –основатель, идеолог DMGlobal – компании, объединяющей профессионалов-практиков продаж, сервиса и маркетинга.

Является тренером собственных методик повышения продаж, вовлечения сотрудников в клиентский опыт и является постоянным консультантом ряда маркетинговых, страховых и финансовых компаний по вопросам монетизации клиентов.

NPS от участников тренингов: 91%
Место проведения и контакты
Холидей Инн Москва Сущевский
Москва, ул. Сущевский Вал, д. 74

+7 (495) 185-11-15 | [email protected]