26 АПРЕЛЯ / 10:00–19:00

Бизнес-тренинг:
Концепция Customer Journey и бизнес – процессы работы с клиентом.
Зона компромисса

Внедряете клиентский опыт? Закажите корпоративный тренинг
Мы можем организовать корпоративный тренинг (от 10 человек) с ведущими экспертами по нужной вам тематике. Заполните короткую форму и мы свяжемся с вами для уточнения деталей
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Цель тренинга

познакомить топ-менеджеров с актуальной концепцией Customer Journey, при помощи которой они смогут качественно выстроить бизнес-процессы работы своей компании с клиентами.

Для кого предназначен тренинг?

Владельцы и руководители компаний
Коммерческие директора
Руководители подразделений продаж, маркетинга и IT

Программа тренинга

1. Введение в концепцию Customer Journey
Почему активные усилия маркетологов и клиентских менеджеров часто вызывают обратную реакцию клиентов. Что случилось с моделью AIDA и методом SPIN. Посмотрим на взаимодействие глазами клиентов. Основные этапы «клиентского путешествия» и жизненного цикла. Распространенные ошибки продавцов или синдром аниматора.
2. Базовая процедура работы с клиентом и бизнес-процессы
Базовая процедура работы с клиентами, фазы и этапы. Влияние сегментации на этапы работы. Когда и как необходимо детализировать процессы. Самые распространённые процессные проблемы и методы из решения. Триада показателей для планирования процесса. Воронка продаж – основной KPI

Разбор кейса. Процессы работы с клиентами. Компания - IT интегратор
3. Маркетинговые коммуникации и точки контакта
Что такое Customer Journey Map (CJM). Значение создания сообществ, роль и место в работе компаний социальных сетей. Работа с подписчиками. Какие KPI устранят противоречия межу подразделениями продаж и маркетинга в компании. Когда приходит время брать в руку телефонную трубку. Роль event –маркетинга или как организовать событийную систему компании. Контент-маркетинг – король лидогенерации. Как организовать производство интересного контента.

Разбор кейса. Система маркетинговых коммуникаций в компании, оказывающей профессиональные услуги
4. IT инструменты «проводника клиента»
ERP и CRM фундаментальные и обязательные IT платформы. Как выбрать и внедрить системы CRM. Прикладные IT системы и сервисы для реализации элементов Workflow. Сервисы, автоматизирующие работу маркетинга. Не считаешь – значит, не управляешь. Значение BI систем. Что расскажет Big Data и с чего начать.

Разбор кейса. Обзор рынка CRM и маркетинговых сервисов.
5. Практическая сессия. Разбор кейсов
Тема 1: Кейс. Компания производитель промышленного оборудования. CJM работы с корпоративными конечными потребителями и региональными дилерами.
Тема 2: Составление CJM одного из участников мастер-класса.
Сессия вопросов и ответов
6. Сессия экспресс-консультирования
Доступно для слушателей тарифов VIP
Вадим Дозорцев
Признанный эксперт в области управления продажами Sales Drive Management и внедрения изменений Change Management,
Основатель CUSTOMER JOURNEY CLUB
Вадим Дозорцев
Признанный эксперт в области управления продажами Sales Drive Management и внедрения изменений Change Management,
Основатель CUSTOMER JOURNEY CLUB

Результат тренинга

По окончании мероприятия слушатели смогут:
1
Разработать предварительные CJM (Customer Journey Map)
2
Сформулировать задание для разработки детальных схем CJM
3
Разработать и описать процессы работы с клиентами различных сегментов
4
Сформулировать требования и проконтролировать точки контакта с клиентами
5
Разработать бизнес - требования и осуществить грамотный выбор IT инструментов поддержки процессов
Место проведения и контакты
Красный Октябрь
Москва, Берсеневский переулок 2 строение 1

+7 (495) 185-11-15 | cd@fb-forum.com