26 АПРЕЛЯ / 10:00–19:00
Бизнес-тренинг:
Концепция Customer Journey и бизнес – процессы работы с клиентом.
Зона компромисса
Внедряете клиентский опыт? Закажите корпоративный тренинг
Мы можем организовать корпоративный тренинг (от 10 человек) с ведущими экспертами по нужной вам тематике. Заполните короткую форму и мы свяжемся с вами для уточнения деталей
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
Цель тренинга
познакомить топ-менеджеров с актуальной концепцией Customer Journey, при помощи которой они смогут качественно выстроить бизнес-процессы работы своей компании с клиентами.
Для кого предназначен тренинг?
Владельцы и руководители компаний
Коммерческие директора
Руководители подразделений продаж, маркетинга и IT
Программа тренинга
1. Введение в концепцию Customer Journey
Почему активные усилия маркетологов и клиентских менеджеров часто вызывают обратную реакцию клиентов. Что случилось с моделью AIDA и методом SPIN. Посмотрим на взаимодействие глазами клиентов. Основные этапы «клиентского путешествия» и жизненного цикла. Распространенные ошибки продавцов или синдром аниматора.
2. Базовая процедура работы с клиентом и бизнес-процессы
Базовая процедура работы с клиентами, фазы и этапы. Влияние сегментации на этапы работы. Когда и как необходимо детализировать процессы. Самые распространённые процессные проблемы и методы из решения. Триада показателей для планирования процесса. Воронка продаж – основной KPI
Разбор кейса. Процессы работы с клиентами. Компания - IT интегратор
Разбор кейса. Процессы работы с клиентами. Компания - IT интегратор
3. Маркетинговые коммуникации и точки контакта
Что такое Customer Journey Map (CJM). Значение создания сообществ, роль и место в работе компаний социальных сетей. Работа с подписчиками. Какие KPI устранят противоречия межу подразделениями продаж и маркетинга в компании. Когда приходит время брать в руку телефонную трубку. Роль event –маркетинга или как организовать событийную систему компании. Контент-маркетинг – король лидогенерации. Как организовать производство интересного контента.
Разбор кейса. Система маркетинговых коммуникаций в компании, оказывающей профессиональные услуги
Разбор кейса. Система маркетинговых коммуникаций в компании, оказывающей профессиональные услуги
4. IT инструменты «проводника клиента»
ERP и CRM фундаментальные и обязательные IT платформы. Как выбрать и внедрить системы CRM. Прикладные IT системы и сервисы для реализации элементов Workflow. Сервисы, автоматизирующие работу маркетинга. Не считаешь – значит, не управляешь. Значение BI систем. Что расскажет Big Data и с чего начать.
Разбор кейса. Обзор рынка CRM и маркетинговых сервисов.
Разбор кейса. Обзор рынка CRM и маркетинговых сервисов.
5. Практическая сессия. Разбор кейсов
Тема 1: Кейс. Компания производитель промышленного оборудования. CJM работы с корпоративными конечными потребителями и региональными дилерами.
Тема 2: Составление CJM одного из участников мастер-класса.
Сессия вопросов и ответов
Тема 2: Составление CJM одного из участников мастер-класса.
Сессия вопросов и ответов
6. Сессия экспресс-консультирования
Доступно для слушателей тарифов VIP
Вадим Дозорцев
Признанный эксперт в области управления продажами Sales Drive Management и внедрения изменений Change Management,
Основатель CUSTOMER JOURNEY CLUB
Основатель CUSTOMER JOURNEY CLUB
Вадим Дозорцев
Признанный эксперт в области управления продажами Sales Drive Management и внедрения изменений Change Management,
Основатель CUSTOMER JOURNEY CLUB
Основатель CUSTOMER JOURNEY CLUB
Результат тренинга
По окончании мероприятия слушатели смогут:
- 1Разработать предварительные CJM (Customer Journey Map)
- 2Сформулировать задание для разработки детальных схем CJM
- 3Разработать и описать процессы работы с клиентами различных сегментов
- 4Сформулировать требования и проконтролировать точки контакта с клиентами
- 5Разработать бизнес - требования и осуществить грамотный выбор IT инструментов поддержки процессов
Место проведения и контакты