Customer Day • В2B

КОНФЕРЕНЦИЯ О КЛИЕНТСКОМ ОПЫТЕ В В2В

12-13 МАРТА 2020
DoubleTree by Hilton Hotel Moscow

Конференция о клиентском опыте в B2B
Customer Day • B2B

Фокус на Customer Experience среди B2B компаний становится мощнейшим трендом в России и мире.
Но как определить CX-стратегию организации, чтобы оставаться актуальными и привлекательными для своих клиентов, а также сохранять и наращивать свои позиции на рынке? Как компаниям максимизировать рентабельность инвестиций в CX и сделать ориентированность на клиента неотъемлемой частью бизнес-стратегии?

Впервые в России состоялось мероприятие, посвященное исключительно стратегиям CX для B2B компаний.

Как это было

Customer Day • B2B 2020

12-13 марта 2020

ИТОГИ CUSTOMER DAY • B2B

ЧИТАТЬ

СПИКЕРЫ

Дмитрий Лебедев

Вице-президент по электронной коммерции
Азбука Вкуса
Иван Канаев

Директор по клиентскому сервису региона Восточная Европа
Пивоваренная компания «Балтика»
Денис Королев

Vice President,
Head of Customer Delivery
Mastercard
Сергей Леханов

Директор дивизиона Центр корпоративных решений
Сбербанк
Майкл Ракмэн

Основатель и президент
Senteo Inc.
Луиза Улановская

Директор по стратегическому маркетингу
ТРЦ «Мозаика»
Евгений Лобашов

Руководитель клиентских проектов
Яндекс.Маршрутизация
Алексей Собко

Директор по развитию бизнеса, SAP Customer Experience
SAP CIS
Ольга Кукушкина

Коммерческий директор
Эвотор
Павел Дайхин

Head of Customer Service
BIOCAD
Юлия Ровинская

Региональный директор по маркетингу, SAP Customer Experience
SAP CIS
Виктор Романовский

Начальник управления по работе с малым и средним бизнесом
Северсталь
Надежда Затонских

Директор, Центр Сопровождения Корпоративного Бизнеса
Газпромбанк
Катерина Виноходова

Сооснователь
Юздеск

ОТЗЫВЫ УЧАСТНИКОВ

Достаточно насыщенная программа, интересные спикеры, хорошая подготовка (иногда и доклад интересный, но подача хромает - здесь было хорошо). Есть практические инструменты, которые вполне реально применять в своих компаниях. Но самое главное - вдохновляет, хочется пойти и уже начать воплощать полученные знания в жизнь.
Интересная практическая сессия, даже не столько самим практическим заданием, сколько возможностью более тесно пообщаться с коллегами, узнать об их опыте, применяемых инструментах. Все же за кофе и обедом мы, как правило, общаемся более поверхностно.

Наталья Титаренко

Руководитель отдела маркетинга, ГРИНТЕХ ЭНЕРДЖИ

Я пришла послушать об опыте других компаний по работе с клиентским сервисом в В2В, именно это я и получила. Мои ожидания полностью были оправданы, даже превышены)) Очень полезный контент, харизматичные спикеры и интересный нетворкинг. Практический день - полностью раскрыл работу с инструментом, все понятно и динамично. Спасибо!

Дина Хрусталева

Руководитель службы клиентского сервиса, 2ГИС

Замечательно подобраны спикеры с глубоким опытом в разнообразных индустриях. Такой широкий спектр помогает получить полноту картины, схожести и различия B2B в разных сферах. Хорошо структурирована программа (1й день).

Юлия Чопорова

Директор по сервису, Вандерланде Индастрис

Спасибо, провели время с пользой. Понравился харизматичный главный спикер, прекрасно говорящий на неродном русском языке, открытая неформальная обстановка, активности и взаимодействие с другими участниками, откровенные ответы спикеров на каверзные вопросы.
Отдельно хотелось бы отметить наиболее запомнившихся спикеров - Луизу Улановскую (за импровизированную речь, очень мотивирующую даже без визуальной части), Виктора Романовского (за непосредственность), Ивана Канаева (за открытость), Дмитрия Лебедева (за необычный юмор)

Марина Меньшикова

Руководитель IT проектов (департамент международного развития бизнеса), FLEETCOR

Больше фотографий

9:30 – 9:50

Обеспечение тесной работы всех команд по всем направлениям вместе для успеха клиента

Сергей Леханов, Директор дивизиона Центр корпоративных решений (Контактный центр для b2b), Сбербанк

9:50 – 10:30

Customer Experience и отношение-ориентированный подход для B2B компаний

Майкл Ракмэн, Основатель и Президент, Senteo Inc, ex-Директор по трансформации, Альфа-банк

10:30 – 10:50

Управление клиентским опытом в B2B – возможность или необходимость

Алексей Собко, Директор по развитию бизнеса, SAP Customer Experience, SAP CIS

Фокус на Customer Experience среди B2B компаний становится мощнейшим трендом в России и мире. В своем докладе эксперт расскажет о том, как качественный клиентский опыт влияет на ключевые бизнес показатели крупнейших B2B компаний мира. На основе приведенных примеров, вы сможете узнать, какие вызовы стояли перед пионерами клиентоцентричной модели в B2B сегменте, что повлияло на их решение и каких результатов им удалось достичь

10:50 – 11:10

Омниканальная поддержка клиентов в B2B как ключевое преимущество продукта. Как сделать так, чтобы клиенты не уходили и платили больше

Катерина Виноходова, Сооснователь, Юздеск

Почему то, что происходит на первой линии поддержки — самое главное для бизнеса. Какие данные использовать и как управлять изменениями.
Сложные ситуации, претензии, баги — как с ними работать и почему это возможность сохранить клиента и удвоить чек
Какие инструменты нужны для организации поддержки, которая будет приносить деньги

11:10 – 11:40

Кофе-брейк

11:40 – 12:00

Customer Experience and UX for B2B Project Management

Денис Королев, Vice President, Head of Customer Delivery in High Growth Emerging Markets, Mastercard

12:00 – 13:00

Дискуссия: Успехи и неудачи в CX и CRM для B2B

Майкл Ракмэн, Основатель и Президент, Senteo Inc, ex-Директор по трансформации, Альфа-банк