27 СЕНТЯБРЯ / 15:00−18:00

Мастер-класс

Customer Journey
или как привести клиента к сделке

Вадим Дозорцев

Признанный эксперт в области управления продажами Sales Drive Management и внедрения изменений Change Management,
Основатель CUSTOMER JOURNEY CLUB




27 СЕНТЯБРЯ / 15:00−18:00
Мастер-класс

Customer Journey
или как привести клиента к сделке



ВАДИМ ДОЗОРЦЕВ

Признанный эксперт в области управления продажами Sales Drive Management и внедрения изменений Change Management,
Основатель CUSTOMER JOURNEY CLUB
Программа мастер-класса
Введение в концепцию Customer Journey
  • Почему активные усилия маркетологов и клиентских менеджеров часто вызывают обратную реакцию клиентов.
  • Что случилось с моделью AIDA.
  • Посмотрим на взаимодействие глазами клиентов.
  • Основные этапы «клиентского путешествия» и жизненного цикла.
  • Распространенные ошибки продавцов или синдром аниматора.
Базовая процедура работы с клиентом и бизнес-процессы
  • Базовая процедура работы с клиентами, фазы и этапы.
  • Самые распространённые процессные проблемы и методы из решения.
  • Формирование потребностей и ожиданий.
  • Как клиентский опыт влияет на ожидания.
  • Воронки процесса – основной KPI.
  • Кого ведем в путешествие – что нужно знать о клиентах.
  • Текущая и потенциальная ценность клиента.
Маркетинговые коммуникации и точки контакта
  • Что такое Customer Journey Map (CJM).
  • Значение создания сообществ, роль и место в работе компаний социальных сетей.
  • Работа с подписчиками.
  • Когда приходит время брать в руку телефонную трубку.
  • Роль event-маркетинга или как организовать событийную систему компании.
  • Контент-маркетинг – король лидогенерации.
  • Как организовать производство интересного контента.
Практическая сессия.
Построим Customer Journey Map вместе
Участники совместно выберут одну компанию и на ее основе построят Customer Journey Map
Регистрация
Участие в Мастер-классе включено в делегатские пакеты «Business» или «Business+»
форума Customer Day 2018.