Битва вендоров Customer Data Platform

27 мая 2021,
Дизайн-завод Флакон

Битва продолжается!

Второй раз в Москве состоялся Баттл вендоров Customer Data Platform: eSputnik, Mindbox, Bloomreach (Exponea была куплена Bloomreach в 2021 году). Вендоров представляли менеджер по успеху клиентов Bloomreach Александр Пережогин, региональный партнер eSputnik Анастасия Горькая и ведущий менеджер по успеху клиентов Mindbox Филипп Вольнов.
Еще больше интересных задач, еще больше сложных вопросов, еще больше драйва и энергии! В этот раз в формате офлайн + онлайн.

КУПИТЬ ВИДЕОЗАПИСЬ

ФОРМАТ

Три раунда с практическими задачами, заранее выданными вендорам. По каждой задаче каждая CDP-платформа делает демо-кейс и выступает со своим решением под пристальным взглядом конкурентов.

После каждого демо конкуренты задают вопросы не в бровь, а в глаз. Зрителям разрешено подключаться в дискуссию, просто болеть за любимые платформы или делиться их фейлами.

ФОРМАТ

Три раунда с практическими задачами, заранее выданными вендорам. По каждой задаче каждая CDP-платформа делает демо-кейс и выступает со своим решением под пристальным взглядом конкурентов.

После каждого демо конкуренты задают вопросы не в бровь, а в глаз. Зрителям разрешено подключаться в дискуссию, просто болеть за любимые платформы или делиться их фейлами.

МЕЖДУ СОБОЙ СРАЗИЛИСЬ

Сеть выводит новую линейку — семь блюд из искусственного мяса. Новые продукты по внешнему виду уступают традиционной линейке, поэтому продажи в офлайн-точках слабые.

Проникновение программы лояльности — около 30%.

Клиенты покупают в офлайн-точках сети, заказывают доставку в мобильном приложении и на сайте.

Коммуникация с клиентами разрознена, потому что клиенты не собраны в одном месте. Есть большая база с email и телефонами клиентов, которую собрали во время рекламной акции в 2019 году. База не связана с текущей аудиторией программы для лояльности. Есть отдельная база с email и телефонами клиентов приложений-агрегаторов доставки.

Сеть фастфудов

Достичь KPI «минимум половина уникальных клиентов попробовала один из продуктов с искусственным мясом в 2021 году». Для этого придумать набор коммуникаций, правил и индивидуальных офферов на основе знаний об индивидуальных вкусах и предпочтениях клиентов.

Размер: Международный гигант

На рынке: 20 лет

Кейс №1

Клиент будет строго следить за retention rate с контрольной группой. Если этот показатель снизится, клиент сменит подрядчика и платформу.

!

Сеть хочет повысить маржинальность услуг на заправках и лояльность клиентов. Сейчас дополнительную маржинальность приносит кофе, а для лояльности делают недостаточно.

Поэтому сеть запускает новую услугу «Заправка омывателем». Клиенту не нужно будет отдельно просить заправщика залить омыватель, потому что это входит в его стоимость.

Сеть заправок

Анонсировать новую услугу клиентам сети заправок

Размер: Федеральная крупная компания

На рынке: 10 лет

Кейс №2

Около 70% клиентов пользуются картой лояльности, около 50% — мобильным приложением.

!

На рынок вышла новая малоизвестная автомобильная марка с электрическими автомобилями. На них есть спрос: в интернет-магазине дилера большой органический и реферальный трафик. Купить автомобиль можно в дилерском центре, узнать подробности — в колл-центре автодилера.

Из-за большого спроса клиенты долго ждут своей очереди на:

Консультацию с менеджером по продажам. Среднее время ожидания при обращении в колл-центр — 20 минут.
Тест-драйв.
Подписание договора.
Автомобиль. В среднем клиенты ожидают свой автомобиль три года.

Кроме проблемы ожидания, автодилер столкнулся с еще одной — менеджерам по продажам приходится тратить много времени, чтобы объяснить особенности электрического автомобиля.