КОНФЕРЕНЦИЯ О КЛИЕНТСКОМ ОПЫТЕ В В2В

14 апреля – Radisson Blu Belorusskaya
15 апреля – Онлайн

Конференция о клиентском опыте в B2B
Customer Day • B2B

Фокус на Customer Experience среди B2B компаний становится мощнейшим трендом в России и мире.
Но как определить CX-стратегию организации, чтобы оставаться актуальными и привлекательными для своих клиентов, а также сохранять и наращивать свои позиции на рынке? Как компаниям максимизировать рентабельность инвестиций в CX и сделать ориентированность на клиента неотъемлемой частью бизнес-стратегии?

Второй раз в России состоялось мероприятие, посвященное исключительно стратегиям CX для B2B компаний

Спикеры 2021

Александр Любимов

Директор Департамента по клиентскому опыту
ТМК
Надежда Романова

Генеральный директор
PickPoint
Игорь Мощук

Директор по продажам в сегменте fleet
Газпромнефть-Региональные продажи
Екатерина Сычева

Управляющий директор и партнер
BCG Москва
Майкл Ракмэн

Основатель и президент
Senteo Inc.
Ирина Первушина

Руководитель направления B2B
Перекресток.Впрок
Татьяна Свирко

Руководитель направления Customer Care
Selectel
Татьяна Абрамова

Директор направления B2B-продаж
OZON

Елена Орлова

Директор по развитию экосистемы направления Customer Experience
SAP
Максим Опилкин

Директор по продукту
на_полке
Анна Уварова

Старший директор по развитию практики В2В исследований
Ipsos
Сергей Малышев

экс-Руководитель розничного и цифрового бизнеса
Промсвязьбанк
Алексей Собко

Директор по развитию бизнеса направления Customer Experience
SAP
Игорь Корганов

Директор по стратегии и развитию талантов
CBSD Thunderbird
Алексей Веретенов

Партнер
Senteo
Максим Мажуга

Менеджер по B2B-продукту
OZON
Евгения Муравьева

Руководитель развития продаж среднему бизнесу
Ситилинк
Максим Нугаев

Senior Manager
Senteo

Участники 2021

Отзывы участников

Я пришла послушать об опыте других компаний по работе с клиентским сервисом в В2В, именно это я и получила. Мои ожидания полностью были оправданы, даже превышены)) Очень полезный контент, харизматичные спикеры и интересный нетворкинг. Практический день - полностью раскрыл работу с инструментом, все понятно и динамично. Спасибо!

Дина Хрусталева

Руководитель службы клиентского сервиса, 2ГИС

Достаточно насыщенная программа, интересные спикеры, хорошая подготовка (иногда и доклад интересный, но подача хромает - здесь было хорошо). Есть практические инструменты, которые вполне реально применять в своих компаниях. Но самое главное - вдохновляет, хочется пойти и уже начать воплощать полученные знания в жизнь.
Интересная практическая сессия, даже не столько самим практическим заданием, сколько возможностью более тесно пообщаться с коллегами, узнать об их опыте, применяемых инструментах. Все же за кофе и обедом мы, как правило, общаемся более поверхностно.

Наталья Титаренко

Руководитель отдела маркетинга, ГРИНТЕХ ЭНЕРДЖИ

Замечательно подобраны спикеры с глубоким опытом в разнообразных индустриях. Такой широкий спектр помогает получить полноту картины, схожести и различия B2B в разных сферах. Хорошо структурирована программа (1й день).

Юлия Чопорова

Директор по сервису, Вандерланде Индастрис

Спасибо, провели время с пользой. Понравился харизматичный главный спикер, прекрасно говорящий на неродном русском языке, открытая неформальная обстановка, активности и взаимодействие с другими участниками, откровенные ответы спикеров на каверзные вопросы.
Отдельно хотелось бы отметить наиболее запомнившихся спикеров - Луизу Улановскую (за импровизированную речь, очень мотивирующую даже без визуальной части), Виктора Романовского (за непосредственность), Ивана Канаева (за открытость), Дмитрия Лебедева (за необычный юмор)

Марина Меньшикова

Руководитель IT проектов (департамент международного развития бизнеса), FLEETCOR