Курс по управлению взаимоотношениями
с клиентами
12 - 14 марта 2019
Sign up for a free lesson with one of our teachers
Meet the group, explore the school and get a free consultation
Provide you accurate and live campaign.
12 - 14 марта 2019 г. при поддержке Международной компании Senteo состоится трехдневный курс по управлению взаимоотношениями с клиентами. Курс состоит из следующих мастер-классов: "Сегментация, персонализация и массовая кастомизация", "CJM и PJM", "Использование динамик геймификации и их применение в бизнесе".
Этот трехдневный курс сертификации обеспечивает хорошее сочетание лекций, кейс-стади и упражнений, разработанных специально для того, чтобы помочь профессионалам понять принципы клиентских впечатлений, отношений с клиентами и лояльности. Курс предоставляет профессионалам целостную структуру для разработки, создания, измерения и управления взаимовыгодными отношениями со своими клиентами.
Мастер-класс
Сегментация, персонализация и массовая кастомизация
12 марта
Программа мастер-класса:
  • Упражнение: подумайте дважды о сегментации
  • Будущее сегментации и управление сегментами
  • Управление сегментами vs. Категорийный менеджмент
  • Упражнение: Lego vs. Mr. Potato Head
  • Персонализация и кастомизация
  • Дискуссия: Массовая кастомизация (не-)цифровых предложений
  • Упражнение: Спроектируйте продукт, адаптированный к кастомизации
  • Дискуссия: Результаты группового упражнения и дальнейшие выводы
Продолжительность: 8 часов
По окончании обучения: сертификат
BOYZ
She has been nominated for an Academy Award, two Grammy Awards and the Mercury Prize
Мастер-класс
CJM и PJM
13 марта
Программа мастер-класса:
  • Упражнение: нарисуйте путь своего клиентского опыта
  • Понимание разницы между CJM и PJM
  • Понимание поведения клиентов и необходимость создания customer journey, адаптированного к кастомизации.
  • Как customer journey может стать адаптивным?
  • Упражнение: Спроектируйте Customer Journey
  • Упражнение: переломные моменты, преломления и влияние на поведение
  • Дискуссия: Результаты группового упражнения и дальнейшие выводы
Продолжительность: 8 часов
По окончании обучения: сертификат
BOYZ
She has been nominated for an Academy Award, two Grammy Awards and the Mercury Prize
Мастер-класс
Использование динамик геймификации и их применение в бизнесе
14 марта
Программа мастер-класса:
  • Упражнение: Головоломки для разогрева
  • Понимание геймификации и игровой динамики
  • Рождение игр и теория игр. Как биологические и психологические факторы влияют на наш интерес к играм.
  • Руководство по игровой динамике и взаимосвязи для наиболее эффективного влияния на желаемые поведенческие результаты.
  • Дискуссия: Программы лояльности как пример геймификации
  • Упражнение: Победы и поражения в попытках геймификации
  • Упражнение: Применение принципов геймификации для получения желаемого поведенческого результата
  • Дискуссия: Результаты группового упражнения и дальнейшие выводы
Продолжительность: 8 часов
По окончании обучения: сертификат
BOYZ
She has been nominated for an Academy Award, two Grammy Awards and the Mercury Prize
Для кого
Профессионалам с интересом к данным темам
и потенциалом к использованию знаний курса в работе и для карьерного роста. Курс подходит для сотрудников всех уровней организации.
Информация преподносится как в виде теории, так и реальных кейсов, объясняется как её можно применить почти в любой индустрии
и бизнес-среде.
Содержимое курса расположено вокруг четырехступенчатого процесса обучения:
1
Learn
Понимание теории и механики за каждым аспектом методологии
2
See
Обзор применения в их в мире, примеры и кейсы, связанные с каждым аспектом методологии
3
Do
Применение различных элементов методологии во время рабочих групп
4
Extend
Идентифицирование и поддержка возможностей для реальных применений в бизнесе
Содержимое курса расположено вокруг четырехступенчатого процесса обучения:
LEARN
Понимание теории и механики за каждым аспектом методологии
SEE
Обзор применения в их в мире, примеры и кейсы, связанные с каждым аспектом методологии
DO
Применение различных элементов методологии во время рабочих групп
EXTEND
Идентифицирование и поддержка возможностей для реальных применений в бизнесе
Что ожидать от курса
Методологии
Детальной презентации методологии наряду с представлением успешных бизнес-кейсов
Использование технологий
Подробное объяснение и дискуссия по обозначенным темам, а также возможность применить техники и принципы к смоделированным сценариям в рамках групповых занятий
Вопросы\ответы
Все участники получат возможность и достаточное время для вопросов и дискуссии с экспертом.
Сертификат
По результатам каждого мастер-класса все участники получают сертификат о прохождении курса
Skype-сессия
Каждый участник, прошедший курсы всех трех мастер-классов, получит возможность дополнительно лично проконсультироваться по skype с преподавателем курса - Майклом Ракмэном.
Автор и ведущий курса
Майкл Ракмэн
Основатель и президент компании Senteo Inc.
В течение своей более чем 26-летней карьеры Майкл работал как банкиром, так и консультантом в банках, розничных организациях,технологических, телекоммуникационных компаниях и государственных организациях, более чем в 30 странах мира. Он успешно реализовал различные проекты, начиная от разработки бизнес стратегии до запуска полностью трансформированных розничных организаций.
Образовательные проекты Майкла:
  • Курс «Сертификация специалиста по впечатлению клиента»
  • Данный курс был признан компанией Forrester Research одной из лучших существующих в мире обучающий программ в области клиентских впечатлений Forrester Research Brief: Who needs CX Certifications? Сертифицировано 2100 человек в 16 странах.
  • Курс «Искусство впечатлять» - программа бизнес-симуляций для сотрудников фронт-линии банковский и иных розничных организаций. Курс обучения прошли несколько банков в пяти странах мира, 25 тысяч человек.
  • Курс по стратегии, формирующий всестороннее представление о различных стратегических методах и возможностях их применения в бизнес-среде. Данный курс стратегии вошел в открытую программу обучения Сколково в 2016 году по развитию лидерского потенциала для топ-/ мидл-менеджмента нескольких организаций.
Стоимость курса
1 мастер-класс из курса
— A place in the openspace
— All facilities access: printer, beverages, lockers, etc.
— Access from 10:00 till 23:00
30 000
руб
Весь курс
— Permanent workplace
— All facilities access: printer, beverages, lockers, etc.
— Access from 10:00 till 23:00
— Conference room for 1 hour a day
70 000
руб
Contact us
+1 123 456 78 90
[email protected]
Loft Pineapple, 22 Pink Street, New York