Спикеры

Бизнес директор
Едадил
Основатель и Президент
Senteo Inc
Руководитель направления «Оценка для развития» Центра Executive- коучинга, развития и карьеры
Московская школа управления СКОЛКОВО
Адиль Таиров
Начальник управления прогнозирования спроса
Перекресток
Начальник управления эквайринга и программ лояльности
Хоум Кредит Банк
Валерия Маршалова
Руководитель Группы Регионального Маркетинга
IKEA Centres Russia
Руководитель группы мониторинга качества
Аэрофлот
Проектный директор
Frank Research Group
Digital transformation project management director
ВТБ
Директор по клиентскому сервису
Tele2 Москва
Директор по маркетингу
Уральский Банк Реконструкции и Развития
Директор по развитию бизнеса
GfK Russia
Директор по клиентскому сервису
Ingate
Руководитель отдела CRM и программы лояльности
Goods.ru
Старший аналитик по клиентскому опыту
Тинькофф Мобайл
Руководитель направления CRM и электронной торговли
Renault Russia
Поведенческий маркетолог №1 в РФ
Эксперт по приложению поведенческой экономики в управлении,
Консультант по массовому и потребительскому поведению
PR-директор
ВкусВилл
Председатель Комитета по маркетингу и корпоративной стратегии Ассоциация Менеджеров
Генеральный директор
GfK Russia
Вадим Дозорцев
Основатель
Berner&Stafford
Руководитель группы эмпирического анализа рынков и компаний НИУ ВШЭ, Руководитель направления аналитики
Out of Cloud
Ведущий эксперт
Агентство ИЮЛЬ
Старший менеджер в отделе по оказанию услуг в области информационных технологий и ИТ-рисков
EY
Директор по маркетингу
Domino's Pizza
Эксперт по маркетингу и коммуникациям, основатель
Public Dialogues
Основатель
DMGlobal
руководитель отдела лингвистики
Наносемантика
Советник
PROSTO.plus
Старший менеджер КСО
KPMG
Со-владелец Shopster
Управляющий Партнер
Watcom Group
Директор по развитию
4Service™ Group Russia
Бизнес-тренер, консультант
Менеджер по корпоративным коммуникациям
Mitsubishi Electric (Russia) LLC
Руководитель сектора по управлению клиентским опытом
Orange Business Services
Мария Рудникова
Консультант по цифровой трансформации бизнеса
Oracle
Директор по развитию и международным направлениям
Loymax
Product Director in Russia
ID Finance
Генеральный директор
Трамплин
Генеральный директор
BBDO Branding
Директор по работе с клиентами
GfK Russia
Консультант
GfK Russia
Ольга Тряхова
Руководитель направления по планированию продаж и возобновления
Перекресток
Алена Грачева
Управляющий партнер
Клиентомания
Елена Краснихина
Директор по маркетингу
BNS Group
Алена Блинова
Менеджер по корпоративным коммуникациям, Mitsubishi Electric (Russia) LLC
Алёна отвечает за разработку и реализацию коммуникационной стратегии российской «дочки» корпорации «Мицубиси Электрик», продвижение бренда, внутренние коммуникации и КСО.

Карьеру в «Мицубиси Электрик» начала в 2007 году с позиции личного помощника руководителя. В 2012 году возглавила отдел корпоративных коммуникаций. С 2014 года также отвечает за развитие бизнеса по продаже бытовых холодильников Mitsubishi Electric в России.

Екатерина Степанюк
Директор по развитию бизнеса, GfK Russia
В GfK Rus с 2009 г.

Основная задача состоит в привлечении и развитии клиентов через предложение им лучших кастомизированных решений на базе инноваций GfK

Развитие идеи Шоппинга впечатлений как наиболее успешной стратегии ритейла в будущем привлекает моё внимание. Для рекомендаций по развитию бизнеса клиентов мы анализируем глобальные потребительские тренды, привлекаем лучших экспертов и комбинируем различные источники, проводим массу исследований для понимания контекста жизни потребителя, - всё это позволяет нам смоделировать ситуации для рождения у потребителей впечатлений от бренда, которые активизируют покупательское поведение. Впечатления приходят к людям сами; наша же задача состоит в том, чтобы через коммуникационные модели помочь впечатлениям родиться благодаря встрече с брендом, и этим прочно и органично связать потребителя и бренд.


Образование

Новосибирский государственный университет, отделение «Социология»

Высшая школа экономики, курс «Политические и бизнес-коммуникации»


Инна Белоусова
Консультант GfK Russia
Инна обладает экспертизой в сфере потребительских и В2В исследований в различных категориях и опыт работы с различными аудиториями (массовый сегмент, эксперты, affluent аудитория).
Сфера профессиональных интересов - исследования на рынке финансовых
и банковских услуг и исследования автомобильного рынка.
В личном портфолио успешно реализованные проекты в вопросах: поиск инсайтов, построение CJM, этнография и вывод на рынок новых продуктов.
Анна Полтава
Директор по работе с клиентами GfK Russia
Лидер команды по методологии Market Opportunities and Innovations, специализирующейся на создании продуктовых инноваций на основе потребительских инсайтов, категорийных и кросс-категорийных трендов.
Профессионал в поиске потребительских инсайтов, процессов и факторов, определяющих мотивы и поступки потребителей, барьеров и драйверов к использованию товаров и категорий, анализе имиджа брендов.
Дарья Константинова
Генеральный директор, Трамплин
Дарья Константинова – генеральный директор компании «Трамплин», сооснователь студии Yarr! (разработчик нестандартных мобильных приложений и сервисов, призер «Каннских Львов»), в прошлом занималась развитием и поддержкой ключевых клиентов в Студии Артемия Лебедева.
Александра Копиевская
Директор по развитию и международным направлениям, Loymax
Александра имеет успешный опыт в развитии бизнеса, B2B продвижении и построении лояльности к бренду более 12 лет. До этого возглавляла отдел маркетинга инвестиционного холдинга (Москва/Лондон).

Большой опыт организации мероприятий и спикерства по всему миру (Москва, Нью-Йорк, Брюссель, Лондон, Женева, Шанхай и др.), встреч и переговоров с инвесторами.

В прошлом глава отдела маркетинга Forbes Russia.
Константин Гонтмахер
Ведущий эксперт, Агентство ИЮЛЬ
Основатель агентства "ИЮЛЬ", вёл проекты по разработке, запуску, аудиту и развитию программ лояльности, клиентской аналитике, CRM. В том числе для брендов Перекрёсток, Связной, Азбука Вкуса, Сбербанк, Роснефть, Почта России, М.Видео, VISA, HomeCreditBank, Автодом. Окончил МАИ и РЭШ.
Ольга Коновалова
Генеральный директор, BBDO Branding
Ольга Коновалова окончила факультет социологии Государственной академии управления. До начала сотрудничества с BBDO Moscow Ольга прошла путь от менеджера до директора по работе с клиентами в группе «Видео Интернешнл».

Карьеру в BBDO Moscow Ольга начала в 2002 году с позиции руководителя группы по работе с клиентами. В то время она отвечала за разработку и реализацию рекламных кампаний для Pepsi, Transmark, Frito-Lay, DaimlerChrysler и других крупных рекламодателей. После этого Ольга возглавила отдел по развитию бизнеса BBDO Moscow, и за время ее работы в агентство пришло более 10 новых клиентов.

С января 2006 года Ольга руководит брендинговым подразделением группы – агентством BBDO Branding.

Высокую профессиональную компетенцию и опыт Ольги ценит и руководство группы, и клиенты, и коллеги по индустрии: генеральный директор BBDO Branding постоянно выступает в качестве приглашенного эксперта на различных отраслевых площадках.
Дмитрий Тарасов
Проектный директор, Frank Research Group
ОПЫТ РАБОТЫ
с 2015 Проектный директор Frank Research Group
2014-2015 Директор Департамента стратегии Россельхозбанка
2011-2014 Департамент стратегии и развития Сбербанка России
2000-2011 Директор Управления стратегического планирования Сбербанка России
1999-2000 Заместитель директора Департамента Агентства по реструктуризации кредитных организаций (АРКО, ныне АСВ)
1992-1999 Сбербанк России, различные позиции в аналитических и планово-экономических подразделениях

ОБРАЗОВАНИЕ
1999- 2002 Финансовая Академия при Правительстве РФ, диплом с отличием
1979-1986 Московский институт тонкой химической технологии

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ДОСТИЖЕНИЯ
2015 – долгосрочная программа развития Россельхозбанка
2008 – 2014 Руководство и координация в разработке стратегии Сбербанка России на 2008-2014 г.г, участие в разработке стратегии Сбербанка России на 2014-2018 г.г.
1999- 2000 участие в разработке системы страхования вкладов в России
Мария Зубарева
Директор по клиентскому сервису, Ingate
1993-2003 – Билингвистическая гимназия. Французский и английский языки.
2003-2009 – ТулГУ, магистр менеджмента
2009-н.вр - Ingate

8 лет в клиентском сервисе: от аккаунт менеджера до Директора клиентского сервиса digital холдинга.
Привела компанию к лучшему показателю NPS за всю историю существования: NPS вырос в 2 раза за 3 года.

По отдельным структурам составляет более 80%.





Анна Беликова
Руководитель сектора по управлению клиентским опытом, Orange Business Services
В Orange Анна пришла в апреле 2018 года на позицию Руководителя группы по управлению клиентским опытом и свою миссию определяет как Адвоката клиентского мнения.

Карьера стартовала в 2007 г. с роли маркетолога-исследователя, затем маркетолога-аналитика в крупной владимирской мясоперерабатывающей компании – ABI PRODUCT (бренды: «Стародворье», «Горячая штучка», «Вязанка»).

С 2010 г. - карьерный поворот и погружение в «кухню» Call-центров. В течение года Анна работала на позиции Team-лидера крупного входящего проекта в компании Teleperformance, где постигала азы операционного управления командой.

С 2011 по 2017 гг. года профессиональный путь продолжился позицией Руководителя исследований клиентской удовлетворённости в ООО «Фольксваген Груп Рус», где в течение 5.5 лет Анна курировала проведение клиентских исследований одновременно для нескольких автомобильных брендов – Volkswagen, Skoda и Audi.




Юлия Богданова
Старший менеджер КСО, KPMG
Получила образование в Нижегородском педагогическом университете по специальности дошкольная педагогика и психология. Также имеет дополнительное образование по специальности «Управление социальными проектами» и клинической психологии. Начала заниматься волонтерством еще в школе, зародила волонтерство в КПМГ. За время своей работы в КСО занималась развитием благотворительности от разовой адресной помощи до системных проектов новых социальных услуг. К сфере своих основных профессиональных интересов относит развитие услуг профессиональной помощи для детей социального и биологического риска в России.

Хобби: хорошее кино, качественная литература и собаки.


Антон Довженко
Руководитель группы мониторинга качества, Аэрофлот
В команде ПАО "АЭРОФЛОТ" с 2017 года.

Начал с построения и модернизации бизнес-процессов контроля качества обслуживания клиентов в контакт-центре.

На данный момент реализовывает инновационные проекты по речевой аналитике и речевой биометрии, отвечает за аналитику и коммерциализацию процессов обслуживания в контакт-центре.
Сергей Лукашкин
Digital transformation project management director, ВТБ
Более 11 лет в банковской сфере. Имеет богатый практический опыт управления программами и проектами диджитал-транформации, реинжиниринга бизнес-процессов, стандартов обслуживания, методологии и управления розничными продажами в крупных универсальных банках: УРАЛСИБ, НОМОС-Банк, Открытие, Банк ВТБ.

Создавал систему упраления электронной очередью, занимался разработкой и внедрением ДБО для физических лиц, проектами повышения эффективности региональной сети, создавал систему управления качеством в региональной сети и проводил масштабные исследования "Тайный покупатель". Последние активно занимается проектами цифровой трансформации на основе технологий DTL, AI, IoT, VR/AR, биометрической идентификации в Банке ВТБ.

Виталий Ищенко
Директор по развитию, 4Service™ Group Russia
17 лет Опыт работы в финансовой, страховой сферах и активных продажах на руководящих должностях в сегменте B2B, B2C.

  • Достиг пролонгации существующих клиентов 4Service на 95% в год;
  • Повысил доход компании на 30% за год;
  • Как эксперт компании 4Service, помогает компаниям оценивать уровень сервиса и за короткий срок добиться улучшения показателей выполнения стандартов, повысить продажи и увеличить лояльность клиентов.
Клиенты: Mercedes, Adidas, КамАЗ, РЕСО, Перекрёсток, Райффайзенбанк, Совкомбанк, ТЕЛЕ2



Сергей Беляев
Советник, PROSTO.plus
Советник - PROSTO.plus; Эксперт - LoyaltyDO.com

Ранее: Советник Генерального директора - "РН-Лояльность", Директор по лояльности и клиентским операциям - "LeEco"; Советник Председателя Правления - Банк "ВБРР"; Руководитель продуктового направления «Лояльность» - «МегаФон»; Руководитель департамента программ лояльности и CRM – "ЛАНТЕР" (ГК ЛАНИТ); Заместитель директора по программам персональной работы с покупателями – "LifeStyle Marketing" (ГК НКТ).

Автор и ведущий семинаров по программам лояльности в рамках программы MBA Центра «Бизнес и маркетинг» РАНХиГС и иных обучающих сессий.

Евгения Караван
Основатель DMGlobal
Автор программ «Лидер Продаж», «Развитие инновационного Мышления», «Дисней на службе клиентоориентированности»

С 2002 года создавала и возглавляла направления прямого маркетинга, дистанционных продаж, сервиса и клиентского опыта в таких компаниях, как Hewlett-Packard, MetLife (AIG Life), Сбербанк России.

С 2015 года –основатель, идеолог DMGlobal – компании, объединяющей профессионалов-практиков продаж, сервиса и маркетинга.

Является тренером собственных методик повышения продаж, вовлечения сотрудников в клиентский опыт и является постоянным консультантом ряда маркетинговых, страховых и финансовых компаний по вопросам монетизации клиентов.

Олег Давидович
Бизнес-тренер, консультант
  • Автор и ведущий тренингов по развитию эффективности
  • Признанный эксперт в области маркетинга и продаж
  • ТОП-менеджер с 20 летним стажем в крупных компаниях
  • Консультирует компании по повышению эффективности
Популярный докладчик и модератор на конференциях
Ведет тренинги и мастер-классы с 2008 года, специализируется на практических аспектах решения задач. В его арсенале только авторские тренинги, основанные на собственном опыте работы. Поэтому Олег всегда дает много практических советов и примеров из жизни.

Профессиональный опыт
  • Детский мир Член Правления - Директор Департамента Маркетинга
  • Кораблик Директор по маркетингу и рекламе
  • М.Видео Зам. Директора по маркетингу/Директор по рекламе
  • Денди/Стиплер Начальник отдела рекламы
ОПЫТ В ОТРАСЛЯХ
  • Retail: Дочки Сыночки, «Парки Развлечений», Стройдепо
  • Рекламные агентства: Movie, Deltaplan, Тотал Вью
  • Электроника: Apple, Эксперт, ТД «Мир»
  • Сервис: Почта России, Baby Club, Энергодата
  • Туризм: Coral Travel
  • Food: Русский Аппетит (Воронеж), Фабрика Кулинарии (Казань)
  • Медицина: Природа Жизни (премиальная клиника)



Ирина Буцких
Директор по клиентскому сервису, Tele2 Москва
До прихода в Tele2 возглавляла подразделение по работе с крупными бизнес-клиентами компании МТС, в период с 2010 по 2012 год являлась директором по клиентскому опыту макрорегиона «Москва» МТС, а с марта 2005 по 2010 год руководила контактным центром МТС.

Окончила Московский педагогический государственный Университет по специальности «Математика, информатика и вычислительная техника». Имеет степень MBA Института международного бизнеса.



Дмитрий Потапов
Руководитель направления аналитики Out of Cloud
В 2006 году защитил кандидатскую диссертацию по специальности "Математические и инструментальные методы экономики". В течение пяти лет занимался оптимизацией бизнес-процессов, разработкой и внедрением экономических и финансовых моделей на крупных промышленных предприятиях. С 2007 года работает в Высшей школе экономики, организуя и выполняя академические и консалтинговые проекты. В 2012 году организовал научное подразделение - "Группа эмпирического анализа рынков и компаний", с 2010 по 2018 год занимал должность заместителя директора по науке Пермского кампуса НИУ ВШЭ. Дмитрий является экспертом по моделированию потребительского поведения, оценке результативности маркетинговых стратегий и тактик, эмпирике отраслевой организации, клиентской аналитике. Он имеет реализованные академические и прикладные проекты в таких отраслях как ритейл, финансы, образование, событийный менеджмент, сценическое искусство, недвижимость и является автором более 20 публикаций в российских и международных академических изданиях. В 2017-2018 годах в рамках программы фонда Фулбрайта Дмитрий работал в Центре превосходства в области управления отношениями с клиентами и брендами (Center for excellence in brand and customer management) университета Джорджии. Член European Marketing Academy, Marketing EDGE.


Александр Окулов
Product Director in Russia, ID Finance
Изучал экономику и бизнес-информатику в НИУ ВШЭ. Работал в инвестфонде Роснано, МТС.

Сейчас занимается крупнейшей по объему бизнеса страной холдинга ID Finance - Россией.

Алексей Князев
Со-владелец Shopster, Управляющий Партнер Watcom Group
При непосредственном руководстве Алексея Князева в 2009 году был запущен проект Shopping Index, в этом же году было создано консалтинговое подразделение Watcom Data Consulting, в 2011 году разработан первый в России проект Классификация Торговых Центров "Стандартизация", в 2013 - Sales Flow – сбор данных с кассовых аппаратов, в 2015 - разработана аналитическая система Focus для торговых центров и розничных сетей.

Образование:

«Менеджмент (по отраслям)», Уральский государственный технический университет УПИ Нижнетагильский технологический институт
«Менеджмент организации» Государственный университет, Высшая школа экономики

Дополнительные дипломы и сертификаты:
Ivey School of Economics (General Management), Stanford (Entrepreneurship)


Анна Власова
руководитель отдела лингвистики «Наносемантика»
Закончила филологический факультет МГУ, аспирантуру, кандидат филологических наук.

Специалист по внедрению и развитию прикладных лингвистических технологий, автоматизации работы с естественными языками, включая такие направления, как машинная морфология, машинный перевод, автоматическое реферирование и генерация текстов, автоматическая классификация и определение тематики текстов, автоматизированный диалог человека с компьютером.

Работала в компаниях «Медиалингва», Рамблер, Ашманов и Партнеры, Лаборатория Касперского, преподавала в Московском государственном университете иностранных языков имени Мориса Тереза (курс «Новые информационные технологии в Лексикографии), Высшей школе экономики (курс «Новые информационные технологии для журналистов»). C 20010 года руководит отделом лингвистики «Наносемантики».

Входит в коллектив авторов ПО: «Модуль поиска поисковой машины Рамблер-2001. Версия 1.1 (SOFT)», Сервер Спамтест, версия 2.0 (SOFT), Лингвистический процессор v.3.0 (SOFT) и v.4.0 (SOFT)


Виктор Андреков
Руководитель направления CRM и электронной торговли Renault Russia
Работает в сфере интернет-коммуникаций с 2014 года, начав карьеру с должности администратора CRM систем Renault Россия.

Реализовал проект по онлайн-заказам автомобилей на сайте Renault – первый успешный e-commerce проект на автомобильном рынке России.

С 2017 года занимается реализацией стратегии по созданию цифрового клиентского пути для покупателей и владельцев автомобилей Renault.

Полина Денисенко
Эксперт по маркетингу и коммуникациям, основатель проекта Public Dialogues
Более 18 лет в управлении маркетингом и коммуникациями на стороне российских и международных компаний (Edelman, AstraZeneca, Danone Baby Nutrition, Schneider Electric, Yandex.Market).
2 высших образования по специальностям «Психология» и «Маркетинг» от ведущих российских ВУЗов и MBA-курс по маркетингу от Manchester Business School (Великобритания).
С 2001 по 2009 гг. – руководитель крупнейшего PR-агентства России (Imageland Edelman Russia), создатель самого успешного (в деньгах) проекта по развитию коммуникаций на фармацевтическом рынке ImagelandEdelmanPHARMAcommunicationsAgency
С 2010 – автор и лектор курсов «Интегрированные маркетинговые коммуникации» и «Стратегический бренд-менеджмент» в НИУ ВШЭ (Москва).
Докладчик и модератор международных коммуникационных форумов и конференций (Россия, Нидерланды, Великобритания, Италия, США, Франция, Китай, Швеция и др.). Автор публикаций по репутационному менеджменту и маркетингу («PR-week», «Маркетинг в России и за рубежом», «Управление персоналом»).
2010 – финалист международного конкурса European Excellence Awards (проект «AZбука Фармации»)
С 2006 – автор тренингов и консультант первых лиц организаций и компаний по навыкам эффективного лидерства и лидерских коммуникаций (Всемирный Банк, Bayer, Efes, Nycomed, Mitsubishi Electric, DHL, МВД РФ, РосБанк, BSGV, AstraZeneca, Nutricia, Danone, Eisai, Eldorado, Schneider Electric, Правительство Москвы и др.).
С 2006 – автор тренингов и консультант первых лиц организаций и компаний по навыкам эффективного лидерства и лидерских коммуникаций (Всемирный Банк, Bayer, Efes, Nycomed, Mitsubishi Electric, DHL, МВД РФ, РосБанк, BSGV, AstraZeneca, Nutricia, Danone, Eisai, Eldorado, Schneider Electric, Правительство Москвы и др.).
Евгений Ким
Старший менеджер в отделе по оказанию услуг в области информационных технологий и ИТ-рисков EY
  • Старший менеджер отдела по оказанию услуг в области информационных технологий и ИТ-рисков, офис «Эрнст энд Янг» в Москве.
  • Закончил с отличием Московский Государственный Технический Университет имени Н. Э. Баумана.
  • Является сертифицированным экспертом по защите персональных данных в ЕС (CIPP/E, CIPM), сертифицированным аудитором информационных систем (CISA).
  • Член международной ассоциации ISACA, в 2010 успешно сдал экзамен ITIL Foundation.
  • Является лидером направления защиты персональных данных в Московском отделении ITRA.

Опыт работы:
Имеет более 12 лет опыта оказания консультационных услуг в сфере информационных технологий, в том числе аудит информационных технологий, управления ИТ-рисками, информационной безопасности, защиты персональных данных, разработки и оптимизации ИТ-процессов включая:
  • Аудит соответствия и внедрение требований GDPR
  • Работы по направлению информационной безопасности и защиты персональных данных в соответствии со 152-ФЗ (оценка контролей по информационной безопасности, классификация личных данных, разработка модели угроз, разработка регламентов, контроль качества обработки конфиденциальных данных)
  • Разработку операционной модели ИТ-функции, оценку уровня зрелости и разработку рекомендаций по реорганизации ИТ-процессов.

Ключевые проекты:
  • Руководил проектами по аудиту и внедрению требований GDPR для крупнейших организаций РФ
  • Разработал программу ИТ-трансформации для крупных российских горнодобывающих и нефтехимических холдингов, включая:
  • модель взаимодействия между ИТ и Бизнес-подразделениями
  • целевую организационную структуру ИТ
  • набор КПЭ для руководителей высшего и среднего звена в ИТ
  • рекомендации по оптимизации численности ИТ

Провел оценку уровня зрелости ИТ-процессов и анализ ИТ-рисков для крупного российского горнодобывающего холдинга (топ-3) и компаний сектора розничной торговли (топ-3):
  • анализ ИТ-процессов
  • оценка эффективности и достаточности контрольной среды
  • разработка плана по повышению уровня зрелости ИТ-процессов
Елена Иванова
директор по маркетингу Domino's Pizza
Образование:
Московский государственный университет печати (МГУП)

Опыт работы:
До прихода в Domino’s Pizza Елена руководила службой рекламы и маркетинга в компании «Что делать Консалт», а также возглавляла отдел маркетинга непрофильных бизнесов в компании Major.
С 2013 Елена работает в Domino’s Pizza на текущей должности.

Евгений Щепин
PR-директор ВкусВилл
Окончил факультет журналистики Уральского Государственного университета им. А. М. Горького.

С 2011 года отвечает за создание позитивного имиджа сети магазинов натуральных продуктов «Избёнка» и «ВкусВилл» и популяризацию здорового питания среди покупателей. Руководит проектом «Практики говорят», в рамках которого помогает другим компаниям
и предпринимателям ближе познакомиться с нестандартной системой управления «ВкусВилл».

«Еще в самом начале мы договорились с коллегами, что все жизненные процессы компании всегда будут строиться вокруг человека и его интересов. Именно это помогает нам ежегодно расти в два раза. Наш покупатель — это наша Вселенная», — объясняет Евгений.

Женат, воспитывает двух сыновей.

Майкл Ракмэн
Основатель и Президент компании Senteo Inc.
В течение своей более чем 20-летней карьеры Майкл работал как банкиром, так и консультантом в банках, розничных организациях, технологических и телекоммуникационных компаниях в более чем 30 странах мира. Он успешно реализовал различные проекты, начиная от разработки бизнес стратегии до запуска полностью трансформированных розничных организаций.
В частности, Майкл имеет огромный опыт и в большей степени известен как эксперт, реализовавший успешные трансформационные проекты в банках в области управления клиентскими впечатлениями, выстраиванием долгосрочных отношений организаций со своими клиентами и построением и управлением лояльностью клиентов.
Реализованные Майклом проекты базируются на принципах управления организацией, которая предполагает смену фокуса с продуктовой ориентированности на ориентированность на взаимовыгодные отношения с клиентами, при которой возможны более устойчивые и предсказуемые результаты для организации.
Опыт работы Майкла включает крупномасштабные проекты для таких брендов, как Abbey National, Альфа-Банк, Atlantico (Millennium BCP), Banco Venezolano, BNP-Paribas, Citibank, ING, Внешторгбанк, Банк Менатеп Спб, Надра Банк, Банк Урал ФД и многих других.
Майкл получил высшее образование в Университете Сан-Франциско, США. Кроме родного английского языка он свободно говорит на русском, испанском и чешском языках.
Наталья Корзакова
Руководитель направления по клиентскому опыту, Тинькофф Мобайл
Наталья Корзакова присоединилась к команде Тинькофф Мобайл в июне 2017 года в качестве руководителя направления по клиентскому опыту.

В 2003 – 2010 годах работала в компании Fujitsu.

С января 2011 года работала в компании Oracle в качестве старшего пресейлз-консультанта по продуктам линейки Customer Experience. В 2014 году Наталья стала членом Центра компетенции Oracle по облачным продуктам для управления клиентским опытом по региону ECEMEA.

В 2016 – 2017 годах Наталья Корзакова работала в компании Netcracker Technology, где занимала должность старшего инженера по техническому сопровождению продаж BSS-продуктов для телеком-компаний по всему миру.

Окончила химический факультет Московского государственного университета им. М. В. Ломоносова.

Алексей Мерзляков
Директор по маркетингу, Уральский банк реконструкции и развития
Алексей отвечает за разработку и реализацию маркетинговой стратегии Уральского банка реконструкции и развития, продвижение продуктов и услуг, позиционирование УБРиР на рынке.

До назначения в банк более 10 лет работал на руководящих должностях в «МегаФоне» – одном из крупнейших операторов сотовой связи в России. С 2006 года возглавлял подразделение маркетинга «МегаФона» в Самарском регионе, с 2009 года занимал должность коммерческого директора, а в 2010 году был назначен директором по маркетингу в Сибирском филиале компании. В 2014 – 2017 годах работал в Москве в головном офисе «МегаФона» на позиции директора по аналитике бизнеса, отвечая за управление эффективностью, стратегическое планирование и клиентскую аналитику.

Женат, воспитывает двоих детей.

Марина Безуглова
Генеральный директор GfK Russia, Руководитель направления исследований фармацевтического и медицинского рынков региона Центральная и Восточная Европа, Ближний Восток и Африка GfK SE
Опыт Марины в сфере маркетинговых исследований насчитывает более 20 лет.
В 2017 году назначена на должность генерального директора ГфК-Русь, а с 2004 года работала заместителем генерального директора ГфК-Русь. В 2012 году Марина назначена руководителем направления исследований фармацевтического и медицинского рынков региона Центральная и Восточная Европа, Ближний Восток и Африка GfK SE.
Марина занимается преподавательской деятельностью: ведет курс «Маркетинговые исследования» на программе МВА Московской международной высшей школы бизнеса МИРБИС, а также проводит занятия в Высшей школе маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ для программ послевузовского образования.
В 2014 - 2018 г.г. Марина возглавляет комитет по маркетингу и корпоративной стратегии Ассоциации менеджеров России.
В 2014-2017 годах Марина Безуглова входит в рейтинг «ТОП-1000 менеджеров России» по версии Ассоциации менеджеров России (АМР) и ИД «Коммерсантъ». В 2016 году победила в номинации Лучший руководитель в сфере маркетинга премии «ТОП-100 менеджеров России».
Марина Безуглова окончила Московский медицинский институт имени И.М. Сеченова, имеет степень кандидата медицинских наук, а также получила степень MBA в «Московской Бизнес Школе» (MBS) по специальности «Стратегический менеджмент».

Арсен Даллакян
Поведенческий маркетолог №1 в РФ, Эксперт по приложению поведенческой экономики в управлении, Консультант по массовому и потребительскому поведению
ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
2017 г. - консалтинг крупнейших компаний фин. отрасли РФ по вопросам управления потребительским поведением
2015 г. - вице- президент страховой компании «МСК» (группа ВТБ) г. Москва
2012 г. - директор департамента торгового маркетинга ПАО АльфаСтрахование г. Москва
2009 г. - начальник отдела трейд-маркетинга ПАО Кредит Европа Банк, г. Москва
2007 г. - генеральный директор компании Enricco Piccolli, производство и дистрибуция предметов интерьера, г. Уфа

НАУЧНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
2016 г.
  • автор модуля российско-бельгийской программы EMBA AMS IBS-m «Поведенческая экономика в компании»
  • читаю курс «Поведенческий маркетинг» для MBA при ТППМ
  • назначен читать курс «Брендинг и брендменеджмент» при РАНХиГС в 2017
2008 г. - кандидат философских наук, тема: «Национальная идентичность в эпоху глобализации».

БИБЛИОГРАФИЯ
2016 г.
  • книга Pursuit of Pleasure рекомендована в библиотеки MBA школ Гарварда и Принстона - опубликована первая в Мире книга о поведенческом маркетинге от российского автора
  • «Pursuit of Pleasure» изд. American University Press, Rowan, USA
  • опубликован русскоязычный перевод книги Pursuit of Pleasure «Ультиматум Удовольствия», изд. БИНОМ
2015 г.
  • первая в РФ книга о поведенческом маркетинге «Управляй Удовольствием», изд. ЭКСМО
  • изданы две художественные книги «Между небом и гаражами» и « Пути и Путы»
  • со-автор «Новая цивилизационная парадигма», лучшая книга по гуманитарным наукам 2016 г.

МЕДИЙНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
  • приглашенный эксперт на ТВ и радио, более 70 эфиров за 2016 г. на всех федеральных каналах: Первый канал, Россия, Москва 24, РБК, Дождь и другие, также радиостанций Вести ФМ, Радио Россия и прочие
  • автор более 70 статей и 200 комментариев в бизнес и общественных изданиях, таких как «Ведомости», «Коммерсант», «Компания», Village, Rubase и другие
  • спикер конференций «Страховой рынок» орг. Ведомости, 2012 г. «Розничный бизнес», 2011 г., «Форум лояльности» 2010 г и прочие, член жюри и модератор Red apple, 2011 г
Георгий Макаров
Бизнес директор сервиса Едадил
Обладает глубокой экспертизой в индустрии продуктов повседневного спроса. Начинал карьерный путь в FMCG с участия в создании дистрибьюторского бизнеса в 1998 году, работал в отделах продаж крупнейших мировых компаний сектора, непосредственно выстраивал сотрудничество с большинством сетевых ритейлеров в России, создавал отдел продаж «с нуля», выводил на новый уровень существующий бизнес в роли директора по продажам. В качестве генерального директора запускал и руководил бизнесом мороженого «Мёвенпик» в компании Нестле, руководил бизнесами Продукты питания и Шоколад в компании Марс.

В феврале 2017 года присоединился к команде Едадил в качестве партнера, на позиции бизнес директора обеспечивает взаимодействие с ритейлерами и производителями. Основную цель своей деятельности видит в создании системы взаимовыгодных отношений всех участников рынка для максимального удовлетворения интересов покупателей и роста оборота и прибыли бизнесов, с которыми сотрудничает Едадил.

О себе говорит: «Больше всего удовольствия в работе я получаю, когда помогаю другим людям, своим коллегам и не только, развиваться и достигать амбициозных целей. Не каждому по отдельности за счёт других, а всем вместе. Для этого важно обеспечить высокий уровень доверия, который позволяет сотрудникам слушать и слышать друг друга. Этот же принцип незаменим и в бизнес отношениях».

Пётр Федченков
Сооснователь и CEO, Инстамарт
Петр Федченков - российский предприниматель в сфере розничной торговли и технологий, один из основателей Instamart, крупнейшего сервиса доставки продуктов в России среди компаний, привлекавших венчурный капитал. Instamart получил финансирование от Mail.Ru Group, Льва Хасиса, бывшего главы X5 Retail Group, медиахолдинга Газпром-медиа и других инвесторов. В Instamart Петр возглавляет команду из более чем 200 человек.
До запуска Instamart Петр был инвестиционным менеджером в Baring Vostok Capital Partners, одним из крупнейших фондов прямых инвестиций в России и странах СНГ (более 3,7 млрд. долларов США под управлением). Ранее он был инвестиционным банкиром в Credit Suisse и Goldman Sachs. До начала предпринимательской, управленческой и финансовой деятельности Петр некоторое время работал в IBM Business Performance Services.
Петр преподает класс по ритейлу в бакалавриате Стокгольмской Школы Экономики в Риге. Он часто выступает в качестве спикера на бизнес и ритейл конференциях, которые организуют Harvard Business Review, Russian Retail Week, Efficient Consumer Response и другие.
Петр имеет степень MBA Гарвардской Школы Бизнеса, а также диплом с отличием механико-математического факультета МГУ.
Ярослав Слободской-Плюснин
Руководитель направления «Оценка для развития» Центра Executive- коучинга, развития и карьеры Московской школы управления СКОЛКОВО
Исследователь, эксперт в области поведения, нейронауки, психологии личности. Более 10 лет занимается изучением механизмов мозга, лежащих в основе индивидуальных различий, эмоциональных и когнитивных процессов (памяти, внимания, принятия решений и др). Работая в ведущих нейронаучных лабораториях Финляндии, Голландии, России выявил независимые пути сознательной и бессознательной обработки эмоциональной информации, установил мозговые корреляты индивидуальных различий в уровне агрессивности, тревожности, предрасположенности к рискованному поведению.
Кандидат наук по специальности Психофизиология. Имеет более 20 научных работ, опубликованных в международных рецензируемых научных изданиях.
В сфере консалтинга занимается разработкой систем оценки и проведением ассессментов управленческого звена. Инициировал и осуществил крупнейший на территории России и стран СНГ проект по исследованию digital readiness на индивидуальном уровне. На основе полученных данных от более чем 1000 управленцев, представляющих различных индустрии и функциональные области, сформировал модель трансформационного потенциала, которая легла в основу инструмента оценки цифровой готовности. Кроме того, разработал и внедрил систему оценки с целью контроля антропогенного фактора в промышленных катастрофах. Система включает комплексную оценку с использованием психометрических, поведенческих и когнитивных тестов. Вовлечён в разработку нейроинтерфейсов, психофизиологических оценочных систем, программ оценки и развития управленческих компетенций, моделей принятия решений, лидерского потенциала.
Георгий Сорокин
Начальник управления эквайринга и программ лояльности, Хоум Кредит Банк
Георгий имеет успешный опыт управления крупными командами в продажах B2B и B2C направлений, а также управления продуктами: эквайринг, денежные переводы, карточные продукты в компаниях QIWI, RBKmoney, IPS123, DIXIS RB, BashUnicell. С апреля 2018 г. Георгий возглавляет департамент эквайринга и программ лояльности Хоум Кредит энд Финанс Банка
Станислав Биров
Коммерческий директор, Ingate
В 2006-2009 гг. Станислав Биров занимал должность директора по маркетингу компании Innoware, В 2009-2012 гг. — менеджер по работе с партнерами, далее региональный директор HansaWorld в странах СНГ, в 2012-2013 гг. — менеджер по развитию бизнеса Oracle в странах СНГ, в 2013-2015 гг. — CEO TicketForEvent.
С 16 марта 2015 года – коммерческий директор Ingate Digital Agency.
Ключевые компетенции:
  • стратегическое планирование и управление
  • запуск и развитие бизнеса
  • разработка, запуск и управление отделом продаж
  • разработка маркетинговой стратегии и управление маркетингом
  • построение систем оценки, развития и мотивации персонала
  • бюджетирование и финансовый контроль
Образование:
Киевский международный университет, «Международная аналитика информационных систем», магистр
Международный институт бизнеса (МИБ-Украина), «Экономика и маркетинг»
Денис Шульга
Директор по логистике Торговой сети "Перекресток" (Х5 Retail Group)
Денис имеет 15-летний опыт работы в сфере логистики и управления цепями поставок. Свою карьеру в логистике Денис начал в 2001 году с должности контролера эффективности и затрат логистики в Nestle. Профессиональное развитие продолжил в компаниях SUN Interbrew и Pepsi Bottling Group. С 2008 по 2011 год работал директором департамента планирования и операций в «Юнимилк», с 2011 по 2013 год − директором по операционной деятельности компании «Русский алкоголь». С апреля 2013 года работает директоров по логистике больших форматов Х5 Retail Group.
Денис окончил Московский физико-технический институт (МФТИ) по специальности «Прикладная физика и математика» в 2001 году. В последующие годы прошел ряд дополнительных обучающих курсов по складской и транспортной логистике, активно участвует в зарубежных и российских профессионально-ориентированных конференциях и семинарах.
Валентина Ткаченко
Руководитель отдела CRM и программы лояльности, Goods.ru
Профессиональный путь:
2010-2012 г. – Старший маркетолог в IT-компании TAYLE (дистрибьютор сетевого оборудования) – занималась интеграцией и развитием программы лояльности B2B сегмента.
2013-2015 г. – Ведущий менеджер маркетинговых проектов программы лояльности «Связной-Клуб».
2015-2017 г. – Менеджер целевых маркетинговых коммуникаций в «МегаФоне» – занималась интеграцией CRM-платформ и созданием стратегии коммуникаций на B2B рынке.
С 2017 г. – Руководитель CRM и программы лояльности в Маркетплейс goods.ru – запуск и развитие программы лояльности (концепция, планирование, управление), регулирование инструментов CRM.
Образование:
(2005-2010) МГУПП Институт Экономики и Предпринимательства, Специализация Маркетинг
МГУПП (2-ое высшее образование) Факультет Экономики, Бакалавр Экономики