Customer Day • В2B

КОНФЕРЕНЦИЯ О КЛИЕНТСКОМ ОПЫТЕ В В2В

11-12 МАРТА 2021
Москва
Конференция о клиентском опыте в B2B
Customer Day • B2B
Фокус на Customer Experience среди B2B компаний становится мощнейшим трендом в России и мире.
Но как определить CX-стратегию организации, чтобы оставаться актуальными и привлекательными для своих клиентов, а также сохранять и наращивать свои позиции на рынке? Как компаниям максимизировать рентабельность инвестиций в CX и сделать ориентированность на клиента неотъемлемой частью бизнес-стратегии?

Впервые в России состоялось мероприятие, посвященное исключительно стратегиям CX для B2B компаний.

Кому интересен Customer Day • B2B?

Директора и руководители B2B компаний,
отвечающие за функции:
Стратегии и развитие
Трансформации и инновации процессов
Управление клиентским опытом, сервисом и поддержкой

ПРОГРАММА ФОРУМА

11 МАРТА | КОНФЕРЕНЦИЯ
Кейсы и дискуссии с лидерами различных индустрий на темы: CJM – Life Journey, цифровые технологии, работа над повышением эффективности сотрудников, оптимизация клиентских процессов и персонализация
12 МАРТА | МАСТЕР-КЛАСС
Разберем на практике карту Customer Experience. Определимся с CJM и UJM. Спроектируем Customer Journey. Определим этапы внедрения CJM в операционную модель в B2B

Регистрация

Цены действительны при регистрации и оплате до 1 декабря
Business
23 000 ₽
Conference
21 000 ₽
Workshop
13 000 ₽
Форматы
участия
BUSINESS

23 000 ₽

CONFERENCE

21 000 ₽

WORKSHOP

13 000 ₽
Программа конференции,
12 марта
Программа мастер-класса
13 марта
Кофе-брейки и бизнес-ланч
Вечернее мероприятие
Пакет материалов участника

Групповые скидки

Участвуйте в Customer Day • B2B вместе с коллегами и получите дополнительные преимущества.
Скидка распространяется на одинаковые форматы участия и не суммируются
10%
Группа из 2 человек
15%
Группа из 3 - 4 человек
20%
Группа от 5 человек
Как это было
Customer Day • B2B 2020
ОТЗЫВЫ УЧАСТНИКОВ
СПИКЕРЫ 2020
Дмитрий Лебедев
Вице-президент по электронной коммерции
Азбука Вкуса
Иван Канаев
Директор по клиентскому сервису региона Восточная Европа
Пивоваренная компания «Балтика»
Денис Королев
Vice President,
Head of Customer Delivery
Mastercard
Сергей Леханов
Директор дивизиона Центр корпоративных решений
Сбербанк
Майкл Ракмэн
Основатель и президент
Senteo Inc.
Луиза Улановская
Директор по стратегическому маркетингу
ТРЦ «Мозаика»
Евгений Лобашов
Руководитель клиентских проектов
Яндекс.Маршрутизация
Ольга Кукушкина
Коммерческий директор
Эвотор
Павел Дайхин
Head of Customer Service
BIOCAD
Виктор Романовский
Начальник управления по работе с малым и средним бизнесом
Северсталь
Надежда Затонских
Директор, Центр Сопровождения Корпоративного Бизнеса
Газпромбанк
Катерина Виноходова
Сооснователь
Юздеск
Алексей Веретенов
Партнер
Senteo
Фотоотчет Customer Day • B2B
Подпишитесь на нашу рассылку
и получайте подарки, узнавайте о специальных предложениях раньше всех
Партнеры форума 2020
Информационные партнеры 2020