Построение систем управления взаимоотношениями с клиентами

Персонализация – главный тренд последних лет. Компании перестраивают свои отношения с клиентами от массовых к индивидуальным, стараясь подходить к каждому клиенту как к особенному, слышать и отвечать каждому на основе его уникальных потребностей, предпочтений, интересов. Бизнесы видят необходимость персонализировать коммуникации и предложения, осваивать новые подходы, тестировать эффективность, чтобы внедрять инновации разумно, шаг за шагом.

Самый сильный шаг — это персонализация на базе искусственного интеллекта. Но как это все работает, какие принципы и механики используются, будут ли строиться персонализация под специфику продукта, учитываться все варианты пути клиента и весь потенциал аудиторий, за счет чего будет повышаться Customer Lifetime? На мастер-классе мы разберем все эти вопросы, а также рассмотрим, какие же еще есть способы настроить и протестировать персонализацию, перед тем как принять решение инвестировать в искусственный интеллект.