Программа Customer Day 2019

Четверг, 26 сентября
Customer Experience
Монетизация клиентских данных
Loyalty & Engagement Marketing
Сессия Customer Experience
Инь и Ян маркетинга. CJ или CX – что причина и что следствие?
Оцифровка потребителя. Ценность, поведение, ожидания и опасения
Технологии миллениалов радикализируют поколение периниалов. Что первично технологии или изменение поведения?
Вся правда о СХ стратегии
Обучение клиента – основа его вовлечения в продукт
Применение AI и ML для улучшения Customer Journey
Потребительский экстремизм. Причины возникновения и способы недопущения
Гипер персонализация vs сегментация. Где баланс?
Digital или человеческий голос. Кто выиграет конкуренцию за клиента?
Сессия Монетизация клиентских данных
Потребительские инсайты: как автоматизировать процесс генерации и реализации гипотез
Data-driven customer insight. Как предугадывать желания клиентов на основе анализа small и big data?
Как с помощью Machine и Deep Learning найти «золотую жилу» в ваших данных
Аналитика и дашбординг. Как интерпретировать данные и принимать на их основе решения руководителю
Управление разрозненными данными: консолидация, доступность, качество
Кастомизированные маркетинговые кампании в цифровых каналах
Использование расширенной аналитики и данных в режиме реального времени для перехода от массовой коммуникации к массовой персонализации
Речевая и эмоциональная аналитика в сервисе
Грядущая коллизия: персонализация VS конфиденциальность. Роль растущего значения регулирования конфиденциальности данных в соответствии с GDPR
Взаимодействие с телеком-операторами и другими «хранителями» данных. Кейсы
Аналитика VoC. Как решение проблем клиентов повышает их доходность?
Основные показатели успешности инвестиций в CX: CLV, CSAT, NPS?
Сессия Loyalty & Engagement Marketing
Маркетинг лояльности и вовлечения как основная компетенция бизнеса в цифровую эпоху. Место и роль L&EM в Multichannel Customer Journey
L&E Marketing как философия бренда
  • Ценности бренда, его сотрудников и клиентов – как они сочетаются? Амбассадорство как инструмент вовлечения и лояльности
  • Вовлечение клиента в общение с брендом: что бизнес должен учитывать при создании эмоционально привлекательного опыта?
L&E Marketing как сервис клиента
  • Технологии создания инновационных и персонализированных впечатлений клиентов. Иммерсивные технологии как источник нового опыта для клиента
  • Программы лояльности нового поколения. Что появилось нового на рынке?
  • Повышение вовлеченности и удовлетворения участников программ лояльности
  • Цифровая программа лояльности. За что клиенты полюбят ваше приложение?
L&E Marketing как коммуникация
  • Storytelling как инструмент создания эмоционального взаимодействия с клиентом
  • Работа с лидерами мнений / блогерами как способ коммуникации с аудиторией бренда
  • Коммуникации с клиентами в соц. сетях и мессенджерах. Работа с обратной связью
Подпишитесь на нашу рассылку
и получайте подарки, узнавайте о специальных предложениях раньше всех