Loyalty & Engagement Marketing

Опыт и впечатления становятся новой экономикой. Все это заставляет компании задумываться о том, как встраиваться в повседневную жизнь клиента, как вовлекать его во взаимодействие с брендом.
Насколько могут помочь справится с этой задачей современные программы лояльности? Что ценит ваш клиент в вашем бренде? И как выстроить сильную эмоциональную связь с потребителями? Возможно ли управлять репутацией бренда через программы лояльности?
Обсудим, что ждет ПЛ в современном мире, как их оцифровать и трансформировать под цели и задачи компании.

Для кого?

Руководители и специалисты, отвечающие за функции:
Бренд-менеджмент
Управление программами лояльности
Удержание клиентов
Маркетинг
Клиентские впечатления

Программа сессии
Loyalty & Engagement Marketing

27 СЕНТЯБРЯ
Модератор
Полина Денисенко, Эксперт по маркетингу и коммуникациям, основатель Public Dialogues
10.00 – 10.25
10.00 – 10.25
Построение сильной связи клиентов с брендом
Ольга Коновалова, Генеральный директор, BBDO Branding
10.25 – 10.50
10.25 – 10.50
Каким образом измерить эмоциональную связь с клиентами и использовать эту метрику для формирования CX стратегии?
Виталий Ищенко, Директор по развитию, 4Service™ Group Russia
  • Что ценят клиенты? Взаимосвязь эмоциональной компетентности персонала и качественного сервиса
  • Настроение клиента после визита, корреляция эмоций
  • NPS. Клиент = промоутер бренда
  • Эффективная С Х стратегия. Какая она?
10.50 – 11.15
10.50 – 11.15
Инициативы КСО, которые действительно работают
Юлия Богданова, Старший менеджер КСО, KPMG
11.15 – 11.40
11.15 – 11.40
Создание эмоционального взаимодействия с использованием Storytelling. Что бизнес должен учитывать при создании эмоционально привлекательного опыта?
Алена Блинова, Менеджер по корпоративным коммуникациям, Mitsubishi Electric (Russia) LLC
11.40 – 12.10
11.40 – 12.10
Кофе-брейк
12.10 – 12.35
12.10 – 12.35
Вовлекаем семью в путешествие с брендом
Мария Рудникова, Консультант по цифровой трансформации бизнеса, Oracle
Мы покажем как важно учитывать структуру и интересы семьи при построении
кампаний и вовлечения. Раскроем, какие технологии необходимы для построения
такого путешествия.
12.35 – 12.55
12.35 – 12.55
Удиви меня
Валерия Маршалова, Руководитель Группы Регионального Маркетинга, IKEA Centres Russia
12.55 – 13.10
12.55 – 13.10
Шоппинг впечатлений: как помочь идеям родиться
Екатерина Степанюк, Директор по развитию бизнеса, GfK Russia
13.10 – 13.35
13.10 – 13.35
Успешные кейсы маркетинга лояльности в ритейле. Как с помощью автоматизации решить проблемы и увеличить прибыль
Александра Копиевская, Директор по развитию и международным направлениям, Loymax
Елена Краснихина, директор по маркетингу, BNS Group
13.35 – 14.00
13.35 – 14.00
Управление программами лояльности в Банке. Интересные кейсы и цифры
Георгий Сорокин, Начальник управления эквайринга и программ лояльности, Хоум Кредит Банк
14.00 – 15.00
14.00 – 15.00
Бизнес-ланч
15.00 – 15.25
15.00 – 15.25
Благотворительность в программах лояльности как способ вовлечения и повышения удовлетворенности потребителей
Сергей Беляев, Советник, PROSTO.plus
15.25 – 15.50
15.25 – 15.50
Лояльность, построенная на доверии: опыт компании «ВкусВилл»
Евгений Щепин, PR-директор, ВкусВилл
  • Дорого ли обходится доверие клиентам?
  • Как покупатели управляют продуктовым ассортиментом магазинов «ВкусВилл»?
  • Можно ли искусственно запустить сарафанное радио?
  • Как мотивировать клиентов писать и звонить вам?
  • Как наладить систему непрерывных улучшений благодаря обратной связи с покупателями?
15.50 – 16.15
15.50 – 16.15
Эмоциональная привязанность против материальной выгоды: мифы и реальность
Дмитрий Тарасов, Проектный директор, Frank Research Group
  • Маркетинговые исследования утверждают, что фактор эмоциональной привязанности работает сильнее, чем материальная выгода
  • Наши исследования показывают, что все не так однозначно …
  • Каков рецепт трансформации маркетинговых затрат в долгосрочные отношения с клиентом?
16.15 – 16.45
16.15 – 16.45
Кофе-брейк
16.45 – 17.10
16.45 – 17.10
Персонализация программ лояльности: генерация индивидуальных предложений для удержания и повышения доходности клиентов
Константин Гонтмахер, Ведущий эксперт, Агентство ИЮЛЬ
17.10 – 17.35
17.10 – 17.35
Композиционная программа лояльности goods.ru
Валентина Ткаченко, Руководитель отдела CRM ипрограммы лояльности, Goods.ru
  • Базовые принципы в построении программы лояльности
  • Инструменты управления покупательским спросом
  • Вовлечение всех участников в координацию процессов программы лояльности
  • Ключевые показатели эффективности